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お問合せについて

お届けについて

送料：3,980円（税込）以上お買い上げの場合は送料無料

3,980円未満の場合は送料：550円（税込）になります。　※沖縄は1,100円（税込）

配送会社：ヤマト運輸

商品の発送は日本国内のみに限らせていただきます。

お届け先のご指定について

1回のご注文でお届け先は、1カ所のみのご指定とさせていただきます。1度に複数のお届け先はご指定いただけません。

ご注文からお届けまでにかかる日数の目安

ご注文受付後、3営業日以内に発送いたします（土日祝、年末年始、夏休み期間を除く）。
メガ割やセール期間、繁忙期や天候、交通状況により遅れる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

※注意事項

• ・ご登録いただいた内容をそのまま参照して発送いたしますので、誤った内容とならないように、十分にご確認をお願いします。
• ・ご不在の場合、配送会社からの不在票に沿って、保管期限までに配送会社に再配達のご依頼をお願いいたします。
• ・保管期限内のお受け取りができなかった場合、弊社へ自動返送されますので、その時点でキャンセル扱いとさせていただきます。
• ・受取拒否などの場合、連絡のないキャンセルとなりますので、往復分の送料、および手数料を別途ご請求させていただきます。
• ・受取拒否につきましては、当社基準により今後のお取引をお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。

返品について

お客様のご都合による返品、交換につきましては、受け付けておりませんのでご了承くださいませ。
商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損、汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、商品到着後8日以内にご連絡いただければ、良品と交換させていただきます。送料は当社で負担させていただきます。
※返品ご希望の場合、商品を送る前に、以下のメールまでご連絡ください。
info@kokobuy.co.jp

返品・交換をお受けできない場合

1. 1. 一度でもご使用になられた商品
2. 2. 開封後の商品
3. 3. お客様の責任でキズや汚れが生じた商品

FAQ－よくあるご質問

■納品書の同梱廃止について

• 当オンラインショップでは地球環境保護、お客様の個人情報保護の観点から、納品書を電子化しお客様にてダウンロードしていただくシステムを採用しています。必要なお客様は、発送完了後にお送りするメールの「マイページURL」にログインしていただき、PDF形式にてダウンロードが可能でございます。また、マイページでは、出荷・配送状況の追跡や、領収書のダウンロードが可能です。ぜひご利用ください。

■ラッピング包装は行っていますか？

• ラッピング包装は承っておりません。

■偽物を判別する方法はありますか？

• 当社の「product」製品が、インターネットを中心に正規販売店ではないルートで販売されており、トラブルが多数報告されております。
• 判断基準は以下のページを参考にしてください：
• https://theproduct.jp/blogs/news/fake-notice
• 弊社が直接運営する公式オンラインストア、または正規取扱通販サイト、店舗、サロンでは正規品を提供いたします。
• 正規取扱店一覧：https://theproduct.jp/pages/shoplist
• ご購入される際は、正規取扱店での購入をお薦めいたします。

■使用期限はどのくらいですか？

• 化粧品は未開封の状態で、直射日光のあたる場所、高温多湿の場所、温度変化の激しい場所を避けて保管していただければ、少なくとも製造から3年間は品質を保つように設計されています。
• 開封した化粧品は、なるべく早く使いきることをおすすめします。
• 保管状態によって、商品の品質が低下する場合がありますので、ご使用時に臭い、中身の形状、色をご確認いただいた上にご使用ください。