リスカイ

FAQ－よくある質問

Q：
注文を確定したあとは？

A.

Qoo10より注文確認メールが届きます。
↓
リスカイより注文確認メールが届きます。
（※途中でキャンセル操作をされた場合でも、メールが届く場合もございます。）
↓
発送後、Qoo10より発送メールをお送り致します。

また、分割発送、遅延のご案内等イレギュラーな場合は別途メールにてご案内致します。
尚、銀行振込・コンビニ前払いをご選択いただきましたお客様は、
5日以内にご入金くださいませ。
期限内にご入金が確認取れない場合には、Qoo10上で、
自動キャンセルになる場合もございます事、ご了承くださいませ。

Q：

・コンビニ前払いの番号や、銀行振り込みの振込先がわからない。。

・ちゃんと振り込んでる？

・振り込んだけど、なぜかキャンセルメールが来たけど・・・

A.
当店ではシステム上、お支払に関します番号は一切確認できない形になっております。
お手数をおかけ致しますが、
http://qoo10.jp/gmkt.inc/Mobile/CSCenter/HelpFaqList.aspx?searchkind=E4
上記Qoo10（Gマーケット）カスタマーセンターページをご覧いただき、こちらのお問い合わせ先から、
直接Qoo10（Gマーケット）本部へご連絡くださいませ。

配送について

• 配送会社：日本郵政、ヤマト運輸
• お届けまでの平均期間：
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：qoo10cs@qoo10.jp

払い戻し・返品について

商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と同じものかどうかをすぐにご確認ください。商品の発送には、細心の注意を払っておりますが、
万一不良がございましたら、迅速に対応させて頂きますので、お電話もしくはメールにてご連絡をお願い致します。
在庫がある商品は、至急良品と交換させて頂きます。
※1点ものや完売商品など、交換の商品をご用意できない場合は、誠に勝手ながらご返金で対応させて頂く場合がございます。
予めご了承ください。
※誠に申し訳ございませんが、交換等にかかるお手間・労力は、お客様にご負担頂くことになりますので、
何卒、ご容赦下さいますようお願い致します。
※商品のご購入・ご使用から生じた損害に対して、弊社はその責任(金銭的補償等)を負う事が出来かねます。
※初期不良の場合には、商品到着後1週間以内にご連絡をお願い致します。

お客様都合の交換、返品について

商品到着後、1週間以内にメールまたはご連絡いただければ、ご案内をさせていただきます。
※メーカー直送品については、交換・返金対応は一切出来かねます（出荷手配後の注文キャンセルもお受けできません）

【１】お客様都合による交換の場合
再発送手数料として320円頂戴しておりますので、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
また、返送に関する手数料、送料についてはお客様負担となります。予めご了承ください。
お支払方法、その他手続き等の詳細についてはお問い合わせください。

【２】お客様都合による返品の場合
キャンセル手数料として550円頂戴しておりますので、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
また、返送に関する手数料、送料についてはお客様負担となります。予めご了承ください。
お支払方法、その他手続き等の詳細についてはお問い合わせください。

当店都合による返品および交換をお受付できない場合

以下の場合、返品および交換はお受付できません。

【１】返品・交換の理由がお客様のご都合による場合
イメージ違い(使用感等)・カラー間違い・サイズ違い等の理由でのご返品は一切お受付できません。
また、お客様のモニター環境により色味、素材感に差異が生じる場合がございますが、こちらも返品・交換の対象外となります。


【２】商品自体に不具合がない場合
全商品路線便のため他の荷物と混積となる際や、輸入品については当店への輸送の際に、
梱包に外箱、袋等破れ・潰れ等が生じる場合がございますが、商品自体に破損がない場合、返品・交換の対象外となります。
また、ご使用に支障の無い範囲での商品仕様変更につきましても同様とさせていただきます。

【３】想定されていない使用方法を行い、不良が生じた場合
不特定多数が使用する環境でのご使用や、耐荷重超過、ご使用頻度が想定の範囲を超えるなどが原因で、不良が生じた場合、
返品・交換の対象外となります。

【４】数日間使用後の返品の場合
商品の破損、デザインや機種の違いは使用せずすぐに弊社までご連絡ください。数日間使用後の返品は返品・交換の対象外となります。

【５】メール便配送時の紛失・破損の保証は一切致しかねます。予めご了承お願い致します。

【６】お送りした商品を破棄・紛失等の理由により既にお持ちでいらっしゃらない場合。 

その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても、当店にて不当であると判断した場合はお受けできない場合もございます。
また、状況などにより全額の返金ができかねる場合もございますのでご了承ください。

保証期間について

保証対象は、初期不良に限ります。商品到着後7日以内に内容物を確認ください。
万一初期不良の場合無料にて交換しますのでメールにてご相談ください。
※万一在庫がない場合、同等品と交換もしくは返金とさせていただきます。

メール便による配送商品については、紛失・不達時の保証、破損の際の補償を一切いたしかねますことをあらかじめご了承下さい。
返品・交換対応にあたり、状況確認やご返送でお客様にお手間をお掛けすることがございますが、ご対応を進める為に必要となりますのでご協力お願い致します。



その他の事項

■掲載価格、販売価格に誤りがあった場合について

表示価格には、万全を期しておりますが万が一、弊社の過失によりご注文いただきました商品の掲載価格、販売価格に誤りがあった場合、弊社はお客様の同意の可否、承認の可否に関わらず一方的にご注文を解約することができます。
この際、お客様に直接的、間接的に生じた損害について弊社は、一切の責任を負わないものとします。

ご注文いただいた場合、商品売買契約は、サイトより自動で配信される自動配信メールではなく、 弊社より、お客様からのご注文をご確認したことをお知らせする 受注確認メール( 「件名：【リスカイQoo10店】ご注文ありがとうございます【受注番号】) がお客様に送信されたときに成立します。

■商品仕様変更について

商品の仕様につきましては、ご使用に差し支えのない程度に予告なく変更になる場合がございます