Qoo10 Shopping Guide

  SHOPPING ご注文について

・ご注文について
商品ページでサイズ・カラー・数量を選択し、カートに入れてください。ショッピングカート内で、注文の削除や数量の変更ができます。
商品名、サイズ、色、数量、金額など、お選びいただいた商品に誤りがないかをご確認ください。
買い物を続けたいお客様は、「モバイル、スマホアプリの場合、買い物を続ける」「PCの場合、検索窓やQoo10ロゴ」ボタンからトップページへ戻ることが出来ます。
商品の確認が終わりましたら、注文の手続きへとお進みください。

商品の確認が終わりましたら、「選択した商品を購入する」ボタンからアカウントでログインして注文手続きを完了してください。
ご注文頂いた商品の在庫数が少量及び注文が殺到した場合、システム処理にタイムラグが生じ、欠品が発生する可能性がございます。
欠品した商品を除いたご注文内容で配送させて頂きます。予めご了承ください。

・ご注文内容の確認について
ご注文が完了いたしますと、数分以内にご登録のメールアドレス宛に、ご注文確認メールを送信いたしますので、そちらのメール内容または、「My Qoo10」内の「注文履歴」ページをご確認ください。 <詳しくはこちらから>

■ ご注文確認メールが届かない場合
ご登録のメールアドレスをいま一度ご確認ください。
メールソフトや、メールウイルス駆除ソフトの設定により、Qoo10からの各種メールが自動的に削除処理されている可能性もございますので、ご注意ください。

■ 同じ内容のご注文確認メールが2通（またはそれ以上）届いた場合
ご注文が重複している可能性が考えられます。その際は、Qoo10カスタマーセンターおよびお客様の管理画面（MyQoo10）からチャット、メールにてご連絡ください。
ご注文履歴について
通常最近3ヶ月前の購入履歴が表示されます。3か月以前の購入履歴は期間の選択画面にて確認可能です。

・ご注文の取消・変更について
配送要請の状態で発送予定日が決定する前なら、即時に注文をキャンセルすることができます。ただし、商品を発送した場合、キャンセルはできなくなりますので、ご注意ください。
また、商品発送後のキャンセルは不可とさせていただいております。

・商品価格について
商品の価格は、常に最新の価格が表示されています。
したがって、この価格はお客様が最初にショッピングカートに商品を入れた時の価格とは異なる場合があります。
商品をショッピングカートに入れた際の価格が保証されるわけではありません。
またショッピングカートに商品を入れた時よりも、ご注文を確定されたとき、さらに価格が変動している場合もあります。

  DELIVERY 配送・送料について

ご注文いただきました商品は、佐川急便、ecohaiにて配送させていただきます。
ご登録いただきましたメールアドレスへ、配送予定日および発送完了のメールをお送りいたします。詳しくは配送状況の確認についてをご確認ください。

・お届け日数について
通常注文確定から3営業日以内。ただし配送地域によって着日は異なります。
※年末年始、夏季休暇、冬季休暇の発送スケジュールは『配送についてのお知らせ』を掲載いたしますので、ご確認ください。
＜注意事項＞
※通常営業日（土日祝日休み）のみのお取り扱いとなります。
年末年始、夏季休暇、冬季休暇、その他『配送についてのお知らせ』をご確認ください。
※下記の理由にて、当日発送できない場合がございますので、予めご了承ください。
 ・年末年始、夏季休暇、冬季休暇、臨時休業等で発送業務が行えない場合。
 ・お届け先の交通事情、天候等の理由。

・配送料金について
・すべての商品は配送料金込みの価格となっております。

・国外配送について
ご購入いただいた商品の配送は、日本国内のみとさせていただいております。

・配送状況の確認について
商品購入後、商品の配送段階により配送状態が下記の5つに分かれます。
配送状態に関しましては、MyQoo10 ＞ 注文履歴 にて確認することができます。
<詳しくはこちらから>


１．決済待ち/入金待ち
注文は完了していますが、決済の確認ができていない状態です。
Qoo10は先払いとなっておりますので、支払いの期限までにお手続きをお願い致します。
なお、期限を過ぎた場合は、自動的にキャンセルとなります。

２．配送要請
決済の確認がされ、お客様の注文を確認することができる状態です。
発送の準備中ですので、商品が発送されますまでしばらくお待ちください。
配送要請の状態以降は、My Qoo10上では配送情報の修正ができません。
Qoo10カスタマーセンターにご連絡をお願いします。

3．発送予定
発送予定日を決定した状態です。
発送予定が決定した後は、キャンセルの際、原則承諾が必要となります。
クリアランス商品および予約商品についてはキャンセルができません。予めご了承ください。

４．配送中
商品が発送された状態です。
この段階により追跡が可能な宅配便は追跡が可能になります。
追跡は配送中の下にある、配送状況をクリックし、ご確認ください。
配送中よりキャンセルができなくなり、返品となります。
お客様都合の返品の場合、配送料はお客様負担となり購入金額から差し引かせていただきます。

5．配送完了
商品の配送が完了した状態です。
配送業者にてお客様の商品受取が確認された場合、2-3日後、自動的に配送完了になります。
受取確認は、配送完了に転換された後、最長3日までクリックできます。
配送完了に転換された後も商品を受け取ることができなかった場合は、未受取申告の手続きを行っていただくか、Qoo10カスタマーセンターへご連絡をお願いします。

・不在票について
商品お届け時にご不在だった場合、配送会社より「不在票」が投函されます。ご都合の良い配送日時を不在票に記載の連絡先にご連絡ください。配送会社の保管期限は7日間です。
7日間を過ぎますと商品が発送元へ返送されます。
ご不在や住所不明等でお受け取り頂けず返送となった場合、往復の送料をご請求させていただく場合がございますので、ご注意ください。
なお、配送情報が間違って入力されていたり、長期不在の為商品が返送された場合、再送にかかる送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。

・配送の停止について
住所不明あるいは長期ご不在等のため再送が困難となった場合、配送を停止し契約の解除/返金処理させていただきます。あらかじめご了承ください。
お客様への初回配送日から7日間の保管期間内に再配達のご依頼が無い場合、Qoo10カスタマーセンターよりご連絡およびメールにてご案内いたします。
回答いただけない際は契約の解除の上、返金処理をさせていただきます。

・ギフトラッピングについて
ギフトラッピングは承っておりません。

  PAYMENT お支払いについて

・お支払い方法の種類について
お支払は下記の11種類よりお選び頂けます。
※Qoo10サイトは全て前払いとなっております。 <詳しくはこちらから>

１．クレジットカード決済
Visa/Master/JCBの各カード会社がご利用頂けます。
ご注文された日が決済日となる為、商品到着にお時間がかかる場合、先に決済が完了になる場合もあります。
※JCBカード決済の場合、お支払は一括払いとなります。
※Visa/Masterカード決済の場合、1万円以上のご購入より分割払いをご選択いただけます。
 ・クレジットカードでご決済頂く場合、海外ご利用分扱いとなる場合がございます。(決済は購入時の金額で、円建てで行われます。)
 ・海外ご利用分扱いとなった場合、精算処理が行われる国が海外となるため、時差の関係上決済日と明細上の利用日が異なる場合がございます。

２．銀行振込み
銀行振込みをご選択頂いた場合、ご注文確定後に指定口座までお振込みください。
ご入金が確認でき次第、迅速に商品お届けの準備をさせて頂きます。なお、注文後3営業日以内にお振込みがない場合は、ご注文を取消させて頂きますので、ご注意ください。（注文日含まず）
※期限内に入金頂けずキャンセルになった場合、Qポイントやクーポンの返還はされません。
※お客様ご都合のキャンセル要請の場合にはQポイントは返還されますがクーポンは消滅となります。

３．コンビニ決済
下記のコンビニ（サークルKサンクス・デイリーヤマザキ・ミニストップ・スリーエフ・ローソン・ファミリーマート）にてお支払が可能です。
セブンイレブンでは決済のお取り扱いがございませんので、ご了承くださいませ。
なお、ご注文後、3営業日以内に振込を完了してください。（注文日含まず）
※期限内に入金頂けずキャンセルになった場合、Qポイントやクーポンの返還はされません。
※お客様ご都合のキャンセル要請の場合にはQポイントは返還されますがクーポンは消滅となります。

４．PayPal
クレジットカードやデビットカード、銀行口座の情報を登録するだけで、IDとパスワードのみで取引が可能です。
アメリカン・エキスプレスカードはPayPal決済を選択するとご利用いただけます。
【新規登録・銀行口座からの支払い登録】はこちら
【支払方法】各種クレジットカード、銀行
（みずほ銀行、三井住友銀行、三菱UFJ銀行、ゆうちょ銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行）

５．フレッツ・まとめて支払い
フレッツ・まとめて支払いのご利用にはNTT東日本／NTT西日本が発行するフレッツ・パスポートIDの登録が必要です。
※Qoo10での「フレッツ・まとめて支払い」の決済上限金額は、10,000円になりますのでご注意ください。

6.　auかんたん決済
auかんたん決済はau キャリアを通じての支払い方法となりまして、毎月料金に注文金額が一緒に請求されます。
ご注文後、購入履歴備考欄の【auかんたん決済する】ボタンから決済を進めてください。
通信料金と自動のお引き落としではございませんので期限内に決済手続きをされていない場合はキャンセルとなります。
※Qoo10での1回の注文における「auかんたん決済」の決済上限金額は20,000円になりますのでご注意ください。

7．ネットバンキング（PAYGENT）
事前に各金融機関において、インターネットバンキングのご契約をされている方のみご利用可能です。
3000円以上決済の方は、手数料無料でご利用頂けます。（手数料100円）加盟店の契約状況によっては、一部金融機関が利用できない場合がございます。

8．永久不滅ポイント(永久不滅ウォレット)
永久不滅ポイントについての詳細はこちらをご参照ください
永久不滅ウォレットとは、永久不滅ポイントを対象サイトでの商品購入に１円単位でご利用できるようにするためのものです。余った支払用ポイント（永久不滅ウォレット）は、次回以降のお買い物に利用できます。
全額ポイントでの支払いになります。金額の一部だけをポイントで支払うことはできません。
永久不滅ウォレットの残高が不足している場合、永久不滅ポイントを永久不滅ウォレットに交換することでご利用いただけます。
永久不滅ウォレットへの交換はこちら　
※永久不滅ポイントで行ったご注文の一部をキャンセルした場合、キャンセル分の金額は「精算金」にて返金が行われますので、予めご了承の上、当決済をご利用ください。

9．suica決済事前にモバイル
suicaまたはsuicaインターネットサービスへの登録が必要です。
注文完了後、MyQoo10の購入履歴でSuica決済に必要なお客様番号や決済金額の合計をお確かめください。
注文金額が2万円以上の場合、suica決済ができません。
別の決済方法をご利用ください。Suicaインターネットサービスをご利用でのお支払の場合、FeliCaポート/パソリがない方はご利用いただけません。
モバイルSuicaネット決済は、Android端末及びフィーチャーフォンのみでご利用頂けます。

10．Edy決済
Edy決済は150円から50,000円までの金額内で決済が可能です。
Edy決済でお支払の場合は、FeliCaポート/パソリがない方はご利用いただけません。

11．ソフトバンクまとめて支払い月々の携帯電話のご利用料金とまとめてお支払いいただける決済サービスです。
ご注文後、購入履歴備考欄の【ソフトバンクまとめて支払い】ボタンから決済を進めてください。

・クレジットカード払いについて
Visa.MASTER.JCBの各カード会社がご利用頂けます。

・領収書について
領収書はweb上で発行して頂けます。PCサイトからの手続きをお願い致します。
（モバイル端末からの操作はQoo10のWEBサイトへ移動し、手続きをお願い致します）
※アプリからは操作が出来ません。
<詳しくはこちらから>

  RETURN返品・交換について

・返品の条件
お客様都合による返品は受付不可となります。
お問い合わせ頂きましてもご対応致し兼ねますので、予めご了承ください。
品質不良または誤配送があった場合は同一商品に交換対応をさせていただきます。
交換可能な在庫がない場合は返金にてご対応させていただきます。
詳しくは、不良返品・交換についてをご確認ください。

・返品フロー
【PC】 ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞該当の商品名をクリック＞＞質問およびショップとのチャット＞＞お問合わせ
【モバイル・アプリ】 ログイン＞＞MyQoo10＞＞注文履歴 ＞＞商品名をタップ＞＞お問合わせ
※ログイン後、必ずQ postでご連絡ください。品質不良の返品は画像の添付が必要となります。
※Qoo10カスタマーセンターにお電話のお問い合わせいただきましても、返品の受付、その他注文情報の変更などについてはお受けできかねます。
返品可能となった場合には、MyQoo10の購入履歴内にあるキャンセル/払い戻しにて、返品の申請手続きをお願い致します。

・返金
申請はMyQoo10よりお願いします。お客様から返送された商品を受領後、返金処理を開始します。
なお、返金方法は、下記となります。

〔クレジットカード・paypal〕
カードの承認キャンセルがされます。
カードの決済日により一度請求される場合もありますが、翌月か翌々月にカード会社からマイナス請求が入ります。
お客様の各発行カード会社までデータが送信されます。
詳細につきましては、個人情報となりますので、直接カード会社へお問い合わせください。

〔銀行振込み・コンビニ振込み・suica・ネットバンキング・edy決済・フレッツ・まとめて支払い・au かんたん決済・ Qサイフ〕
お客様のアカウント内にあるQサイフに返金されます。
Qサイフの使用方法は2通りの方法でご使用できます。
１．次回の注文時の代金で使用
２．銀行口座を登録し、登録の口座に振り込む

・交換
お客様都合による交換についてはお受けしておりません。
返品手続き後、再度ご購入ください。

・不良返品・交換について
到着した商品に品質不良または誤配送があった場合、至急、交換対応をさせていただきます。
商品をお預かりさせて頂き、不具合が確認出来た場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。交換可能な在庫がない場合は返金にてご対応させていただきます。
なお、必ずQpostでご連絡ください。品質不良は画像の添付が必要となります。

品質不良・誤配送の場合、商品到着後7日以内にご連絡をお願いします。
誤配送、品質不良または返送に伴う料金は着払いとさせていただきます。
万が一、元払いで返送された場合、送料の返金はご対応できません。

箱・付属品などお届けした商品状態で必ず返送をお願いいたします。商品タグが外れている、返送する際に袋や箱に商品が入っていない、取扱い説明書や包装資材が添付されていない、商品貼付シールが剥がされている、その他商品（箱・付属品を含む）を配送元にご返送いただいたときの状態が、著しくお届けした状態と異なっている場合は全て返品をお断りさせていただきます。

  COUPONクーポンについて

・カートクーポンとは
カート単位で適用される割引クーポンです。
クーポンには商品ごとに使用する商品クーポンとカートごとに使用するカートクーポンと該当するショップのみ使用できるショップクーポンがございます。
<詳しくはこちらから>