日テレポシュレ

営業時間について

日テレポシュレカスタマーセンター
フリーダイヤル：0120-464-210　（月曜～金曜　10:00～18:00／土曜～日曜　10：00～17：00）
メールアドレス：ntv-cs@ntvshop.jp
（メールは24時間受け付けておりますが、ご返信は原則月曜～金曜　10:00～18:00とさせていただきます）

配送について

【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【備考】お届けについて

配送料について
原則、1回のご注文（複数商品をご注文の場合も含む）で、お届け先一ヶ所につき、全国一律660円（税込）となります。
※冷凍・冷蔵便でのお届けとなる商品について
・商品の販売価格に送料1,200円（税込）が含まれます。
・同一商品を複数点ご注文いただいた場合、お届け先が一ヶ所の場合でも、ご注文点数分の配送料のご負担がございます。
※産地直送品について
・商品の販売価格に送料1,200円（税込）が含まれます。
・同一商品を複数点ご注文いただいた場合、お届け先が一ヶ所の場合でも、ご注文点数分の配送料のご負担がございます。
※大型商品のお届けについて
・商品の販売価格に送料2,200円(税込)が含まれます。
・同一商品を複数点ご注文いただいた場合、お届け先が一ヶ所の場合でも、ご注文点数分の配送料のご負担がございます。
※送料無料特典、または、上記以外の特殊配送を要する商品等については、これに限らない場合がございます。

配送業者
当社契約の配送会社（ヤマト運輸）でのお届けとなります。
※産地直送品、設置品などは配送会社が異なる場合がございます。

配送日時の指定について
商品配送の際の到着日時のご指定には対応しておりません。

お届けに有する日数について
ご注文からおよ3～10日程度で商品をお届けいたします。
※ただし、産地直送品（お取り寄せ食品など）は2～3週間程度お時間をいただいております。
※予約品など一部の商品はお届けに有する日数が異なります。ご注文前に、商品ページに表示されている商品コメント等をご確認ください。
※天候、交通事情、その他の理由により、ご案内した日時よりもお届けにお時間をいただく場合がございます。

配送状況の確認について
ご注文商品が当社倉庫を出荷した際に「出荷完了のお知らせ」を自動配信しております。メール内には、注文番号、伝票番号、荷物の配送状況やお問合せなどに便利なご案内URLが掲載されております。
ドメイン指定をされている方は、日テレポシュレカスタマーセンター（ntv-cs@ntvshop.jp、ntv-info@ntvshop.jp）からのメールが受信できるように設定してください。
また、迷惑メールやSPAM対策等により、メールの受信設定をされている場合は、設定の内容をお確かめください。
尚、「出荷完了のお知らせ」メールが確認出来ない場合は、日テレポシュレカスタマーセンターまでご連絡ください。

複数商品をご注文いただいた場合の配送について
商品の納品時期や、出荷手配の関係から、一度の配送ではなく、別々にお届けする場合がございます。
複数回に渡るお届けとなる場合、送料は原則1回目のお届け時にいただきます。

■商品を別々にお届けする場合　※一部例外がございます
・商品のお届け時期が大きく異なる商品のご注文
・産地直送品（お取り寄せ食品）と通常配送品のご注文
・冷蔵便、冷凍便と通常配送便のご注文
※クレジットカード払いでお買い上げいただいた場合、ご注文いただいた商品全ての出荷完了の際に、ご注文商品の総額を一括でご請求させていただきます。

配送エリアについて
日本国内のみとさせていただいております。
ただし、離島などの一部地域においては、冷蔵・冷凍便、設置品などの配送が制限される場合がございます。
その場合はご注文いただきました後、当社より別途ご案内させていただきます。

ご不在の場合について
ご不在の場合、最寄りのヤマト運輸の連絡先が記載された「ご不在連絡票」が投函されます。
配送センターにあらためてお届け希望日時をご相談ください。
※ご不在の場合、最寄りの宅配便センターでのお預かりは【クール便（冷蔵・冷凍）】は3日間、【通常便】は1週間程度です。期間を超えた場合は返品として処理させていただきますので、ご了承ください。

商品のご注文からお受け取りまでに移転などによりお届け先が変更になる場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
お届けまでに時間がかかる商品に関しましては、特にご注意ください。

ご注文・返品について

◆ご注文時のご注意
国内に在住されているお客様からのご注文のみを承っております。ご注文主様の情報が日本国内ではない場合、日テレポシュレカスタマーセンターよりご案内の上、ご注文をキャンセルさせていただきます。あらかじめご了承ください。
・お客様が未成年の場合、保護者同意の上、ご注文ください。
・審査等により、ご注文をお断りする場合がございます。

◆ご注文主様とお届け先が異なる場合
・お買上明細書はご注文主様のマイページにてご確認をお願いします。
　紙面での発行をご希望の方は、ご注文日から3か月以内にカスタマーセンターへご連絡ください。
　3か月を過ぎた場合、紙面での発行は承れません。あらかじめご了承ください。
・配送会社（ヤマト運輸）の配送伝票に表示されるご注文者様のご住所は「東京都 港区 東新橋 1丁目6-1　Qoo10店」　となります。ご了承ください。

お客様が、誤って注文した商品を取り消すことをキャンセルといいます。原則として、配送手配前の商品であれば、お受けすることが可能です。
ご注文商品のキャンセルをご希望のお客様は、日テレポシュレカスタマーセンターまでご連絡ください。
尚、以下の商品については、キャンセルの対応ができませんのであらかじめご了承ください。
(1) 配送手配済の商品
(2) 産地直送品
(3) キャンセルがお受けできない特性（受注生産、数量限定等）のある商品
※お申し込みの際、web上の商品コメントでご確認いただけます。

ご注文いただきました商品については細心の注意を払っておりますが、商品がお手元に届きましたらご使用になる前に、破損、汚損、不足など、十分なご確認をお願いいたします。
また、ご使用前に必ず取扱説明書、ご使用上の注意事項などをご確認の上、正しくお使いください。

万が一、不備、不良箇所がございましたら、商品到着後8日以内に、日テレポシュレカスタマーセンターにご連絡の上、ご案内に従いご返送ください。

返品・交換をご希望の場合
返品または交換をご希望の場合は、商品到着後8日以内に、日テレポシュレカスタマーセンターまで、お電話またはメールにてご連絡をお願いいたします。

・お名前（漢字／かな）
・電話番号
・注文番号
・返品または交換をご希望の商品
・返品または交換される理由

※商品を返送される際、お手元の商品と『返品／交換連絡票』を、日テレポシュレカスタマーセンターのご案内に従いご返送ください。
※ご連絡なしに商品を直接返送いただいても、返品の受付、交換手配はできませんのでご注意ください。

返品・交換に関してのご注意
ご使用済み商品やお客様のもとで傷、破損などが生じた商品の返品・交換はご遠慮いただいております。
ご使用前に必ず取扱説明書、ご使用上の注意事項などをご確認の上、正しくご使用ください。
ご使用方法や商品の仕様、性能にご不安がある場合は、ご使用前に、日テレポシュレカスタマーセンターまで、お電話または当サイト内【お問い合わせフォーム】にてご連絡ください。
また、商品到着後、9日以上経過した商品は、未使用でも返品・交換をお受けすることができませんのでご注意ください。

（注意）以下の商品は不良品を除き、未使用でも返品・交換をお断りしております。
●お受取後、9日以上経過した商品
●ご使用された商品
●お客様の元で傷、破損、汚損などが生じた商品
●商品タグや値札を取り外した商品
●化粧箱・パッケージを破棄（破損）された商品
●食品類
●化粧品、衛生商品（直接、お体に触れて使用する肌着等）
●電化製品など通電された商品
●開封された書籍、ソフト（Blu-ray、ＤＶＤ、ＣＤ、ゲーム）等の著作物
●セット販売品の一部のみのご返品（付属品、サービス品等を含む）
●特別限定品、指定商品（家紋、イニシャル、お名前をいれたオーダーメード商品等）
●設置サービスを含んだ商品（設置を含む家電、リフォーム・サービス等）
●お客様がお直しやクリーニングをされた商品
●ご注文時に返品・交換がお受けできない旨、お電話または本サイト上の商品コメントでご案内している商品
●お客様が日テレポシュレカスタマーセンターへお電話またはメールでの連絡なしに返送された商品
※付属品・同封物（保証書・説明書・梱包材など）は商品と一緒にご返送ください。付属品が不足している場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。

■返品・交換の際の配送料について
●お客様のご都合による返品・交換（商品のイメージ違いやサイズ変更等）・・・お客様負担（元払い）となりますのでご了承願います。
●不良品、誤配送、配送中に生じた破損、汚損、当社の責に帰する返品・交換・・・当社で送料を負担いたします（日テレポシュレカスタマーセンターにご連絡の上、着払いでご返送ください）。

■ご返金について
ご返金は当店にて返品商品の到着確認後、Qoo10経由で返金処理をさせていただきます。
返金方法に関しては、Qoo10カスタマーサポートセンターにお問い合わせください

・保証書について
電化製品などについている保証書には、販売店の印がありません。「お買上明細書」を保証書と一緒に保管してください。尚、故障などの場合は、日テレポシュレカスタマーセンターまで、お電話または【お問い合わせフォーム】にてご連絡ください。

【返品／交換送付先住所】
〒275-0024
千葉県習志野市茜浜3-4-3
アドレス通商株式会社　新習志野DCバースB
日本テレビ通販　配送センター

【お問い合わせ窓口】
日テレポシュレカスタマーセンター
フリーダイヤル：0120-464-210　（月曜～金曜　10:00～18:00／土曜～日曜　10：00～17：00）
メールアドレス：ntv-cs@ntvshop.jp
（メールは24時間受け付けておりますが、ご返信は原則月曜～金曜　10:00～18:00とさせていただきます）

当社はお客様が以下のいずれかに該当する場合、お客様への事前通知なしに、ご注文手続きの完了後でも取消しができるものとします。
(1)お客様が過去に利用規約に違反したことがある場合
(2)お客様の個人情報に虚偽の事実が認められた場合
(3)クレジットカード会社による審査の結果、お客様について承認が受けられなかった場合
(4)電話、FAX、または電子メールによって、お客様との連絡を長期に渡って取ることができない場合
(5)ご注文いただいた商品が長期入荷未定商品、または生産終了商品の場合
(6)数量限定商品に対し数量制限を超えたご注文をいただいた場合
(7)転売目的でのご注文と当社が判断した場合
(8)当社が認める正当な理由なくご注文商品の受け取りを拒否された場合または連絡なしに長期に渡りお受け取りにならなかった場合
(9)その他、当社が必要と判断した場合
当社が前記の措置をとったことで、お客様が本サービスを利用できなくなり、 これによりお客様ご自身または第三者に不利益や損害が発生したとしても、当社は一切の責任を負いません。

ご注意

ご注文者様情報および配送先住所は日本国内のみとさせていただいております。

ドメイン設定をされている方は、日テレポシュレ（ntv-cs@ntvshop.jp、 ntv-info@ntvshop.jp、info-mail.shop.ntv.co.jp）からのメールが受信できるように設定してください。
また、迷惑メールやSPAM対策等により、メールの受信設定をされている場合は、 設定の内容をお確かめください。

ご注文商品のキャンセルをご希望のお客様は、日テレポシュレカスタマーセンターまでご連絡ください。
原則として、配送手配前の商品であれば、お受けすることが可能です。
尚、以下の商品については、キャンセルの対応ができませんのであらかじめご了承ください。
(1) 配送手配済の商品
(2) 産地直送品
(3) キャンセルがお受けできない特性（受注生産、数量限定等）のある商品
※お申し込みの際、web上の商品コメントでご確認いただけます。

プレゼント品などのラッピングサービスはお受けいたしておりせん。ご了承願います。

弊社をよそおったサイトにご注意ください

インターネット上にて、あたかも弊社と関係があるような表記がされているサイトが存在いたしますが、弊社とは一切関係がございません。
弊社と同一または類似する名称を用いた不審な表記等をインターネット上でご覧になった場合などは、安易にアクセスやお取り引きをなさらず、慎重にご対応くださいますよう、お願い申し上げます。

著作物の無断複製・使用の禁止について

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プライバシーポリシー

筒井　亥彦

当社は個人情報を以下の目的で利用させていただきます。
1) お客様への商品の発送および代金の請求のためにお客様の氏名、住所、電話番号などの連絡先情報を利用します。また、代金の請求に関連してご指定いただいたクレジットカード番号、銀行口座などのお支払情報を利用する場合があります。
2) ご注文の内容や配送方法などを連絡したり確認するために、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を利用します。
3) お客様に当社が行うキャンペーンや商品・サービスのご案内をするために、ご利用された履歴や、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報を利用します。
4) 当社のサービス改善を行うために、お客様から寄せられたご意見やアンケートの結果、ご利用履歴などを利用します。
5) お客様からのご要望、お問い合わせに対する回答をするために、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報を利用します。
6) お客様からのご注文状況を閲覧いただけるよう、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報をイーベイジャパン合同会社に対して提供し、表示させます。
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当社は以下の体制で個人情報を管理します。
1) 個人情報保護法やガイドラインに従って必要な社内体制を整備し、従業員から個人情報の取扱を適正に行う旨の誓約書を取得します。
2) 個人情報の利用を業務上必要な社員だけに制限し、個人情報が含まれる媒体などの保管・管理などに関する規則を作り、個人情報保護のための予防措置を講じます。
3) システムに保存されている個人情報については、業務上必要な社員だけが利用できるようアカウントとパスワードを用意し、アクセス権限管理を実施します。なお、アカウントとパスワードは漏えい、滅失のないよう厳重に管理します。
4) インターネットによる個人情報にかかわるデータ伝送時のセキュリティのため、必要なWebページに業界標準の暗号化通信であるSSLを使用します。
5) サービスに支障が生じないことを前提として、個人情報の受領時から一定期間経過後、個人情報は随時削除していきます。

ご注文の際には、このプライバシーポリシーを理解のうえ、1．6）、7）に記載の情報提供がなされることに同意のうえ、ご注文いただくことになります。
なお、イーベイジャパン合同会社に提供される情報についてはイーベイジャパン合同会社の定めるプライバシーの考え方に従って、厳重な管理体制を採ることを義務付けております。

1) 当社は、お客様の同意がない限り、個人情報を第三者に開示することはありません。ただし、以下の事例に該当する場合はその限りではありません。
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注：本人確認の方法
本人であることが証明できるもの（免許証、保険証など）の写しを、当社宛にご郵送してください。
内容を確認させていただき、本人であることが明確になり次第、開示させていただきます。