MY WAY SMART

 

営業時間について

ご注文は24時間年中無休で承っております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

●連絡先メールアドレス：Qoo10@mywaysmart.com

お問い合わせ対応時間

日	休業日
月	10:00 ～ 17:00
火
水
木
金
土	休業日
祝

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

※毎週 土曜・日曜・祝日はお休みをいただいております。

免責事項について

●ご注文後のキャンセルは原則、不可とさせて頂きますので、ご了承の上ご注文ください。
●掲載画像はイメージです。機種本体は見本に付き付属しておりません。
●お使いのモニターや設定により、画像の色合いが実際の商品と異なる場合がございます。
●価格表示・商品説明等には最善の注意を払っておりますが、誤りがあった場合には
ご注文を取り消させて頂く事がございますのでご了承ください。
また、情報の正確性には万全を期しておりますが、技術上または法令解釈上など不正確な記載や誤植を含む場合があります。
情報が不正確であったこと、あるいは誤植があったことなどにより生じたいかなる損害に関しても責任を負いません。
●一部のお荷物は物流アウトソーシングサービス（楽天スーパーロジスティクス）を利用してお届けします。
●配送業者・物流・関係企業より注意情報があった場合は、ご注文のキャンセル、または決済方法の変更をお願いする場合がございます。
●当店舗の製品を使用した事による全ての接続機器等へのトラブル(損傷・故障)保障はございません。
●製品の使用によって生じた直接的、間接的な損害などについて、弊社は製品の故障・障害によるものかに関わらず一切の責任を負いません。
●当店キャンペーン開催期間および適用条件などは、予告なく変更または中止する場合があります。
●当店では、お客様にご満足いただける製品とサービスを提供することを目指しております。
しかしながら、下記のような場合には、当店の判断によりご購入をお断りさせていただくことがございます。
お客様の購入履歴や評価が当店の基準を満たさない場合・ 不正行為や規約違反が確認された場合・その他、当店が適切でないと判断した場合

●当店のご利用にあたっては、以下の掲載事項も必ずご一読、ご承認ください。
なお、内容は予告なく追加、削除、変更される場合がございますので、予めご了承ください。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

対応条件
購入履歴のステータスが「入金待ち」「商品準備中」「配送要請」で、下記対応可能期間までにメールにてご連絡いただいた場合
 商品発送前であればキャンセルを承ります。※【日本郵便】配送商品（楽天スーパーロジスティクスより配送が行われる商品を除く）

お問い合わせからのキャンセル依頼に関しましては承ることができません。
必ずキャンセル申請よりご申請をお願いします。
（1） Qoo10にログインし、MYQoo10を開く。 （2） 注文詳細内にある「キャンセル/返品」を選択。 （3） キャンセル/払い戻しの要請にチェック

定期購入のキャンセル・お届け日の変更等については、
各お届け予定日の7日前までに、「定期購入・予約購入申込み履歴」画面より
お客様ご自身にてお手続きをお願いいたします。
お手続き方法はQoo10のヘルプページをご参照ください。

※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。
詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。
※カートクーポンご使用の方は【注意事項】を必ずご確認ください。

■お客様都合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
※ご返送は店舗にて受付後にお願い申し上げます。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金より配送手数料300円を差し引いた金額
（※300円のみのご請求となります。）

返品送料
お客様負担

備考
返金の希望をメールにてお申し付けください。

■お客様都合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
※ご返送は店舗にて受付後にお願い申し上げます。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。
その際は返金にてご了承ください。
※状況確認のためお写真の撮影をお願いしております。
※店舗にて受付後、ご対応可能となりご返送料金はお客様負担となります。
※再発送料金300円がご請求に加算となります。

■商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
また、通常は良品との交換にてご対応となり
店舗判断にて交換ができかねる場合には商品代金の全額をご返金いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、メールにてお申し付けください。
※状況確認のためお写真の撮影をお願いしております。

■商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
※状況確認のためお写真の撮影をお願いしております。
※不具合が続く場合には改善のため商品を回収させていただく場合がございます。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。
その際はご返金にてご了承ください。
また、交換後も不具合等のお困りごとが続き、改善が見られない場合には
状況を詳細に確認させていただき、店舗判断にてご返金とさせていただきます。

■キャンセル・返金・交換連絡先

返送先

郵便番号
814-0005

住所
福岡県福岡市早良区祖原29-28-2F

電話番号
050-3198-0704

■キャンセル・返金・交換についての注意事項

※カートクーポンご使用の方は【注意事項】を必ずご確認ください。
※到着時点での破損や交換後の破損・汚損・不具合
またはその他不備がお買い物の累計で2回以上続く場合には
保証・返品・交換等のご利用時に製品のご返送が必要となります。
製品を破棄せぬようご注意ください。
上記の該当製品を破棄された場合は理由の如何を問わず 保証・返品・交換等の店舗対応ができかねます。
同様に理由の如何を問わず状況を確認・製品を回収の上、
店舗判断にてご返金にて対応させて頂く場合もございます。
また、弊社の判断にて今後のご購入をお断りする場合もございます。
あらかじめご了承いただきご注文ください。

■安心保証（あんしん保証）での交換について
安心保証の期間は30日間、ご注文に対し1回限りとなります。
※状況確認のためお写真の撮影・または返送をお願いしております。
※状況によって店舗判断にてご返金での対応となる場合もございます。
※ご注文をご返金にてご対応の場合にはご利用いただけません。


■悪質なご注文・問い合わせへの対応
いたずら・なりすまし注文・ポイント不正取得・所在不明・受取拒否・虚偽の破損報告
クーポンの不正利用・お電話やメッセージにて当店およびその委託先の従業者等に対する暴言や威嚇
受忍限度を超える拘束、倫理に反する悪質な言動、過剰な要求または不当な要求
その他その安全や精神衛生等を害する行為及びその恐れのある行為、
第三者へ損害を与えた場合には、個人情報の提出、警察へ被害届けを出す場合がございます。
また、当店所在地を管轄する簡易裁判所にて損害賠償額を請求させて頂きます。
商品代＋往復の正規運賃＋代引き手数料＋請求書郵送料+事務手数料などの
発生する実費をお支払い頂きます。

■顧問弁護士
弁護士法人ニューポート法律事務所　
弁護士 伊藤弘好