ライフマーケットKYOTO's info
- 住所
- 京都府京都市南区上鳥羽高畠町 106番地2
- メール
- qoo10@life-shift.biz
- 連絡先
- +81-075-662-6026
営業時間
土日祝日：休業
連絡先
- メール：qoo10@life-shift.biz
- 電話番号：+81-075-662-6026
- 応対可能な時間：午前10時~午後4時（土日祝日除く）
- ご連絡はメールでお願いいたします。
FAQ－よくある質問
- 例）Q1. 買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？
A. システム上、買い物かごに入れる状態ではご注文確定（在庫確保）にはなりません。
その為、買い物かごに入れた状態の商品は、ご注文完了されるまでに、他のお客様が購入されてしまう場合がございます。
- 例) Q2 メール?電話での注文はできますか？
A. ご注文はご注文フォームからのみとさせていただいております。メール・電話でのご注文は承っておりませんのでご了承ください。
- 例) Q3 商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？
A.早急にご注文状況をお調べ致しますので、恐れ入りますが当店よりお送りしておりますメールをご確認の上、ご連絡頂きます様お願い致します。
- 例）Q4. 領収書発行をお願いできますか？
A. 領収書はQoo10のサイトから発行可能です。
※弊社より領収書を発行しますと、領収書の多重発行となりますので、弊社からは領収書を発行することができません。
Qoo10サイト→MYQoo10→ご購入履歴→下の方にある明細をクリックして頂ければ発行可能になります。
領収書はweb上で発行して頂けます。PCサイトからの手続きをお願い致します。
（→モバイル端末からの操作はQoo10のWEBサイトへ移動し、画面の一番下の「ＰＣ画面」をクリックし、手続きをお願い致します。）
https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqContents.aspx?viewno=575
※アプリからは操作が出来ません。
１．ログイン後、メインページより「MyQoo10」をクリック
２．会員様の名前表示の右側にある「購入履歴」をクリック
３．領収書発行のご注文のカート番号の下にある「明細書」をクリック
４．明細書の小さな画面が開きましたら、販売店の連絡先の右にある「領収書を見る」をクリック
５．領収書の名前の変更をされたい場合は、「購入者の変更」をクリックし、変更の画面でご希望の購入者名を記入し、「修正」をクリック
６．領収書が表示されましたら、ページの下部にある「出力する」をクリックしましたら、印刷が可能です。
※二回目以降は再発行領収書として発行されます。
※ご購入された販売店ごとの発行となります。
（複数の販売店でご購入された場合は、別々の発行となります。）
※領収書のお名前は「購入者の変更」より変更することができます。その際、変更に１時間ほどお時間のかかる可能性がございます。
※発行は決済完了後のみ可能です。
例）Q5. 日時指定はできますか？
A. 大変恐れ入りますが、日時指定はお受けしておりません。
配送について
- 配送会社：佐川急便,ヤマト宅配便、西濃運輸、ヤマトホームコンビニエンス
- お届けまでの平均期間：
- 送料 ： 送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
- 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
- メール：qoo10@life-shift.biz
-
海外へのお届けについて
海外発送は承っておりません。日本国内居住のお客様のみとさせて頂きます。
ホテル等の宿泊先、空港や港、その他受け取りが困難な場所への配送は承っておりません。
We do not accept international shipping. We can only deliver to customers residing in Japan.
We do not deliver to hotels, airports, seaports, or other locations in Japan where it is difficult to pick up.
家電リサイクルについて
「テレビ」「エアコン」につきましては、特定家庭用機器再商品化法(家電リサイクル法)で定められた家電リサイクル料金及び収集運搬料金をお客様にご負担いただきまして、引き取り処分をさせていただきます。
ご購入商品の配送形態によって、収集運搬料金の金額や、お引取りの流れ等が異なります。
※商品ご購入の際に家電リサイクル（同時回収）サービスをご希望の場合、運送会社が異なりますので、通常よりもお届けまでにお日にちを頂戴致します。予めご了承くださいますようお願い致します。
収集運搬料金については、お引取り先の地域や、回収する製品の大きさ等によって、費用が変動致します。
家電リサイクル料金（再商品化等料金）については、処分される家電の製造メーカーにより異なります。
必ずご注文前に弊社までお問い合わせを頂きますようお願いいたします。
家電リサイクル料金（再商品化等料金）や対象機器など詳細につきましては、
「一般財団法人 家電製品協会 家電リサイクル券センター」のWEBページ等でご確認をお願いいたします。
・取り外しや取り付け工事には対応できません。有償無償に関わらず対応できません。
・回収可能な家電製品は取り外し済の状態のものに限ります。
・あらかじめお客様にてリサイクル品を取り外し、玄関先まで移動していただき、
運び出せる状態にしたうえで、運送会社の訪問をお待ちください。
・ご注文を頂いた商品の配達時に、原則として製品を同時に回収致します。
※お届け先により商品の配達完了した日の翌日以降に、提携業者が別途回収にお伺いする場合がございます。
・家電リサイクルの対象外の機器の回収には対応ができません。
(対象外の例：業務用機器、テレビ台、衣類乾燥機の台、スポットエアコン、
有機ELテレビ、衣類乾燥機能付き除湿器など)
・リサイクル回収のお申込み受付は、新規にご購入をいただきました商品と同種の家電に
限らせていただきます。※ご購入台数とリサイクル受付可能台数は同数になります。
（洗濯機をご注文頂いてテレビを引き取ることは行っておりません）
・リサイクル回収の指定時に「回収する製品の区分」や「回収する製品のメーカー」等に
誤りがある場合、お届けや手続きにお時間をいただくことがございます。
・リサイクルはお届け先と同一住所の場合のみ承っております。
ご近所でありましても、住所が違う場合には承る事ができません。
【家電リサイクルに掛かる費用について】
・リサイクルにかかる費用は、家電リサイクル料金（再商品化等料金）＋収集運搬料の合計です。
・お引取り先の地域などによって収集運搬料が異なります。
・家電リサイクル料金については、処分される家電の製造メーカーにより異なります。
・冷蔵庫の場合：回収する冷蔵庫の容量によっても費用が異なります。
・テレビの場合：テレビのサイズや液晶・ブラウン管などに違いにより費用が異なります。
・洗濯機：回収する製品が縦型洗濯機かドラム式かによって収集運搬料が異なります。
・家電リサイクル料金（再商品化等料金）や対象機器など詳細についてはにつきましては、
「一般財団法人 家電製品協会 家電リサイクル券センター」のWEBページ等でご確認をお願いいたします。
リサイクル券購入費・家電リサイクルについて詳しくは(財)家電製品協会 家電リサイクル券センターのホームページ(外部リンク)にてご確認ください。
- ＜お支払方法について＞
代金引換はご利用いただけません（代引不可）。
- ＜キャンセル＞
リサイクル費用ご入金後のキャンセルには、キャンセル料が発生いたします。
- ＜ご対応の流れ＞
ご注文をいただく際の備考欄に、リサイクル（引き取り処分）をご希望の旨をご記入下さい。
ご注文後に弊社より電話もしくはメールにて、リサイクル品のメーカー及び容量を確認させていただきます。
リサイクル品の確認や日程等の確認ができましたら、弊社指定口座へ運搬費＋リサイクル費用をお振込みいただきます。
回収当日は、あらかじめお客様にてリサイクル品を取り外し、玄関先まで移動していただき、運び出せる状態にしたうえで、運送会社の訪問をお待ちください。
※運送会社にて取り外し作業等を行いますと、別途料金が発生いたします。ご購入の商品配達時に、リサイクル品を同時回収いたします。
※納品日とは別の日に、リサイクル品の回収を行うことはできません。
- ＜その他のご注意事項＞
・リサイクル回収の対象商品は家庭用の家電製品のみです。業務用機器、ショーケースなどはリサイクル回収の対応をいたしかねます。
・リサイクル回収のお申込み受付は、新規にご購入をいただきました商品と同種の家電に限らせていただきます。
・リサイクル回収の指定時に「回収する製品の区分」や「回収する製品のメーカー」に誤りがある場合、お届けや手続きにお時間をいただくことがございます。
・リサイクルはお届け先と同一住所の場合のみ承っております。ご近所でありましても、住所が違う場合には承る事ができません。
リサイクル券購入費・家電リサイクルについて詳しくは(財)家電製品協会 家電リサイクル券センターのホームページ(外部リンク)にてご確認ください。
縦型洗濯機(取り外し済のもの)・衣類乾燥機(取り外し済のもの)
収集運搬料金 14,030円～ ＋ 家電リサイクル料金2,530円～ ＝ 16,560円(税込)～
---------------------------
●48V型までのテレビ(取り外し済のもの)※回収するテレビが15V型以下の液晶テレビまたはプラズマテレビ
収集運搬料金 12,400円～ ＋ 15V型以下テレビの家電リサイクル料金1,870円～ ＝ 14,270円(税込)～
●48V型までのテレビ(取り外し済のもの)※回収するテレビが16V型以上の液晶テレビまたはプラズマテレビ
収集運搬料金 12,400円～ ＋ 16V型以上テレビの家電リサイクル料金2,970円～ ＝ 15,370円(税込)～
---------------------------
●48V型までのテレビ(取り外し済のもの)※回収するテレビが15V型以下のブラウン管テレビ
収集運搬料金 12,400円～ ＋ 15V型以下ブラウン管テレビの家電リサイクル料金1,320円～ ＝ 13,720円(税込)～
●48V型までのテレビ(取り外し済のもの)※回収するテレビが16V型以上のブラウン管
収集運搬料金 12,400円～ ＋ 16V型以上ブラウン管テレビの家電リサイクル料金2,420円～ ＝ 14,820円(税込)～
---------------------------
●170リットル以下の冷蔵庫(取り外し済のもの)
収集運搬料金 17,320円～ ＋ 家電リサイクル料金3,740円～ ＝ 21,060円(税込)～
●171リットル以上の冷蔵庫(取り外し済のもの)
収集運搬料金 17,320円～ ＋ 家電リサイクル料金4,730円～ ＝ 22,050円(税込)～
※48V型以上のテレビなど、上記に記載にないものに関しましては
お問い合わせ頂きますよう、お願い申し上げます。
※有機ELテレビは、2024年4月から、リサイクルの対象となります。
返品、交換、保証について
-
■弊社に原因のある際の返品
在庫がある商品に関しては弊社送料負担にて、速やかに同一商品と交換させていただきます。 交換商品が売り切れの場合は返金対応となりますのでご了承ください。
商品到着後7日以内にご注文履歴からのお問合せ、又はメールでご連絡をお願いします。 商品ご使用後の交換・返品はお受け致しかねますので、予めご了承ください。
■お客様のご都合での交換・返品
【お客様ご都合によるキャンセル・ご返品に応じられないケース】
お客様ご都合による以下の商品のご返品には応じられません。予めご了承ください。
・開封済みの商品（テープ止めされていない商品は、弊社の梱包を開封された商品）
・お届け後15日以上経過した商品
・ご返品について弊社よりご案内後、1週間以内にご返送頂けない場合
・ご返送による汚れや箱の傷により弊社にて再販が困難な状態になってしまった商品
・大型家電などのサイズの大きな商品（縦横高さの和が160cm以上）や重量の重い商品(重さ25kg以上)
・取り付け済み、設置済み商品
・調理家電、医療機器、オーラルケア商品、自転車、トイレ、システムキッチン、およびそれらの関連商品
・受注生産品、お客様のご希望によりお取り寄せした商品
・色がページの掲載写真と異なるといった理由による商品のご返品
・アウトレット商品(メーカー再生品、箱傷や展示品等)
・商品ページにご返品承れない旨の記載がある商品（お取り寄せ・メーカー直送商品等）
※お客様が商品・メーカー・型番の指定を行う通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません
＜お客様ご都合によるご返品のご対応＞
「お客様ご都合によるキャンセル・ご返品に応じられないケース」に該当しない商品お届け前、もしくは未開封でお届け後14日以内の商品であれば発生した送料（往復分）をご負担頂き、ご返品を承ることが可能です。 -
保証がある商品につきましては下記のようになります。
詳しくはメールにてお問い合せください。
保証内容 ： メーカー保証適用に準ずる
保証限度額 ： メーカー保証適用に準ずる
保証期間 ： メーカー保証適用に準ずる
保証適用外 ： お客様の誤った使用方法による破損・故障、改造された商品
適切なメンテナンスをされていない商品
初期不良の場合
初期不良及び付属品欠品が見受けられる場合、まず、メーカーサポートに確認をお願いいたします。
特に初期不良に関してはメーカーによる不良認定が必要となりますので、症状をメーカーサポートに伝えて判断を仰いで下さい。
弊社にて独自に症状の確認や判断をする事はございません。
メーカーにご連絡を頂いた際には、必ず
(1)メーカーサポートの電話番号
(2)電話をした日時
(3)メーカー担当者名
を控えて頂き、初期不良の認定がでましたら、商品到着後1週間以内に症状と(1)(2)(3)を弊社までご連絡下さい。
以下の場合は弊社では対応いたしかねますので、メーカーにご相談頂くか、メーカー修理対応となります。
・商品の到着日から1週間が過ぎた場合
・メーカーで初期不良が認定されない場合
・購入頂いた商品を再販売・転売された場合
・保証書に出張修理の記載があるもので、設置等が完了している製品
・液晶ディスプレイ製品のドット抜けや明るさのムラ・色ムラ
・外箱や付属品に欠損がある場合。
初期不良のご連絡を頂いた時点で、弊社で交換品の確保と症状及び(1)(2)(3)の内容をメーカーに確認いたします。
問題なく確認ができましたら、不良交換の受付とさせていただきます。
但し、その時点で交換品の在庫がなく、ご用意が難しい場合は、全額ご返金での対応となります。
不良の商品は受付完了後1週間以内に、付属品や保証書を含めて届いたもの全てをメーカーの箱に詰め直して頂き、弊社までご返送下さい。
初期不良の場合の商品交換・返品にかかる送料につきましては、弊社負担とさせていただきますが、以下の場合には送料はお客様ご負担となります。
・初回納品時のお届け先ご住所とは異なるご住所からのご発送の場合。
・日本国外からのご発送の場合。
・弊社指定以外の運送会社でのご発送の場合。
また返金対応の場合は、あわせてお客様の金融機関口座をメールにてご連絡下さい。
不良商品が弊社に届き次第、確認をして交換商品の発送及び返金の処理をいたします。
※取引金額の範囲を超える代償金や、主観的価値である無形的損害賠償や、精神的慰謝料には応じられません。
※事前に弊社に症状及び(1)(2)(3)のご連絡がなく、受付前に返送された商品は、ご対応いたしかねる場合がございますので、必ず事前にご連絡をお願いいたします。
※受付完了後、1週間以上不良商品の到着が確認できない場合は、返品交換を承れない場合がございます。
※弊社にて、問題の症状が確認及び再現できなかった場合は、商品をお客様宛に返送させて頂く事がございます。
※注文者様及び送付先人様以外の方からのご連絡はお受けいたしかねます。
※例外的にメーカーへ不良品の返送をして頂く場合や、メーカーから直接お客様宛に交換品を発送する場合がございます。
※返送中の破損・紛失等について、弊社では一切責任を負いません。十分な梱包でご返送下さい。
※受付・交換対応期間中における代替品の貸出は行っておりません。
※アウトレット商品の初期不良については、修理対応もしくは返品での対応とさせていただきます。
弊社からご注文をキャンセルさせて頂く場合に関して
また、弊社からのキャンセルに関し、お客様に、直接的、間接的に生じた損害について、弊社は一切の責任を負わないものとします。
・お申込みいただいた商品が、お申込みいただいた時点ですでに完売していた場合。
(商品は他のショッピングサイトでも併売しているため、他のサイト販売分が反映するまで在庫ありの掲載となっている場合がございます。)
・メーカー取り寄せ商品で、長期間メーカーからの出荷が未定になった場合。
・メーカー生産終了商品で、入荷の予定が確定できない商品。
・弊社の販売価格が、市場相場価格等と比較して、誤っていることが明らかな場合。
・お支払方法が銀行振込で、受注メール送信後、1週間以内にご入金を頂けない場合。
・ご注文時の不備等や備考欄等に記載のご要望に対する確認のため、ご注文後1週間以内に出荷ができなかった場合。
・その他、弊社でご注文のキャンセル(取り消し)が必要と認めた場合。
運送破損時のご対応
宅配業者から商品をお受け取り頂いた際に、外箱に異常がない場合でも、必ず受領日当日中、商品ご使用前に商品の状態をご確認ください。
商品をご使用・設置・施工されたり、別の場所へ移動される等、運送途中の破損と断定できなくなった場合、弊社でも運送会社でも対応致しかねますのでご注意ください。
運送途中の破損と断定できず、弊社にてご対応に応じられないケース
※お引っ越しや、後日ご使用を予定されている場合でも、必ず外箱を開封し、中身をご確認ください。
・お受け取り頂いた商品を、お届けしたご住所から別の場所に移動された場合
※再販売等でお届けしたご住所から別の場所に移動された場合にも対応不可となります。
※運送会社の営業所でお受け取りされる場合、運送会社の営業所より移動された場合も対応不可となります。
・商品をご使用になった後や、商品の設置後もしくは施工後に、傷や打痕等のご連絡を頂いた場合
※傷や打痕等ございましたら、ご使用や設置施工等されず、弊社の対応をお待ちください。
ご対応内容
その場で配達したドライバーに申し出て頂くか、直接配送業者、または弊社までご連絡をお願い致します。
※配達時に設置サービスを行う商品の破損・キズ等につきましては配送員が帰られる前にお申し出ください。
※ご注意※
・外箱に破損がある場合でも、商品本体に傷や打痕等が見受けられない場合、ご対応致しかねます。
・取引金額の範囲を超える代償金や、主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
・交換対応期間中における代替品の貸し出しは行っておりません。
-
価格等の表記ミスに関して
商品の掲載や販売価格の更新には十分な注意を払っておりますが、万一明らかな弊社の人為的ミスにより、販売価格や掲載内容に誤りがあった場合、ご注文を取り消しさせて頂く場合がございます。この場合は受注確認メールの後であっても、売買契約は解消とさせて頂きます。
また、弊社からのキャンセルに関し、お客様に、直接的、間接的に生じた損害について、弊社は一切の責任を負わないものとします。
商品の確実な情報は、お手数ではございますが、ご購入前にメーカーホームページ等でご確認下さい。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。掲載内容に関するご注意
掲載の商品写真はイメージ画像です。実際の商品とは、色や性能、形状が異なることがございます。 商品情報が正確であるよう細心の注意を払っておりますが、 万が一、掲載情報に相違がある場合にも表記の型番の商品を手配致します。
商品情報の掲載内容が実際の商品と異なっている場合におきましても、当社は一切の責任を負いません。
必ず商品の詳細・仕様・形状等はメーカー公式ページやカタログなどをご確認のうえご注文をお願い致します。
