LANEIGE 日本公式ショップ

注文変更について
ご注文完了後、注文内容の変更はできません。
注文をキャンセルし、再購入してください。


キャンセルについて
「MY Qoo10>>購入履歴」のページで「入金待ち」「商品準備中」「配送要請」と表示されている場合、
「MY Qoo10>>キャンセル／払い戻し」で注文をキャンセルすることができます。
※ただし、発送予定日が表示されている場合は、キャンセルを承ることができませんので、あらかじめご了承ください。


返品／交換について
商品がお手元に届き次第、必ず商品をご確認くださいますようお願いいたします。
商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と数量が異なる場合に限り、交換を承ります。
ラネージュカスタマーセンターまでご連絡ください。

[商品等の不具合による交換]
以下の条件を満たす場合、交換いたします。
■ご対応条件
1. 商品がお客様のお手元に届いてから7日以内にお客様センターにご連絡頂いていること。
2. 商品の3分2以上が残っていること。
3.購入履歴の確認が出来ていること。
※商品に不具合が発生した場合、原則　新商品と交換させていただきます。

注意事項 ※必ずお読みください。
※交換の対応期限は商品がお客様のお手元に届いてから7日以内にお客様センターにご連絡頂いている方に限ります。
※商品が3分の2以上残っている場合、同一商品を交換させて頂きます。
※事前にご連絡がない場合、ご対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
※交換を何度も繰り返されたり、故意または悪意によるものと判断される場合は、お受けできないことがございます。
※ノベルティ・サンプルは（無料で差し上げている商品）いかなる場合も対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
※お客様の過失により破損や汚損した場合、お客様のご都合（イメージと違う、数量の発注間違い）による交換・返品はいたしかねますので、何卒ご了承ください。

[ご返送先]
住所：〒433-8118
静岡県浜松市中央区高丘西4丁目8-1
スクロールLC浜松西A棟40番 APJロジスティックセンター内　LANEIGE Qoo10店 返品係

[お問い合わせ先]
ラネージュカスタマーセンター
電話：0120-239-857(10:00-18:00 土日祝を除く)
メールでのご連絡：laneige_qoo10@amorepacific.co.jp

[キャンセル・返金・交換についての注意事項]
決済完了後のキャンセルは一切お受けできません。
商品に不具合があった場合（破損、汚損、不良、注文した商品と異なる場合）は原則代替品と交換させていただきます。
「購入履歴」画面内の「ショップへの問い合わせ」よりお問い合わせください。

[長期不在等で返戻となった場合の対応について]
・長期不在・受取拒否をされますと、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。
・郵便受けに投函された不在表をご確認の上、再配達の依頼をしてください。
・長期不在や受取拒否でお荷物が返送された場合、往復送料および手数料を請求いたします。
・発送後、配送会社でお荷物を保管できる期間は7日間です。
　保管期間を過ぎたお荷物は、弊社倉庫へ返送されます。返送されたお荷物の再送はできません。


決済方法について
VISA, Master Card, JCB, PayPal, コンビニ決済, Suica決済, フレッツ・まとめて支払い, 銀行振込, ネットバンキング, Edy決済, Qサイフ

[銀行振込]
※ 振込専用口座番号は注文ごとに異なりますのでご注意ください。
- 振込み名と登録者名が一致しない場合,正しく処理できないことがあります。
その場合はQoo10カスタマーセンターまでお問い合わせください。
- 振込手数料はお客様負担となります。


[コンビニ決済]
- ご利用可能なコンビニ（ローソン、ファミリマート、ミニストップ、selcomart、デイリーヤマザキ、ATM）
- 注文完了後,お支払・お客様番号の案内ページでコンビニで決済する際に必要なお客様番号や決済金額の合計をお確かめください。
- 注文金額が30万円以上の場合コンビニ決済ができません。別の決済方法をご利用ください。
- コンビニ/ATM決済手数料：150円 (決済金額の合計が3000円以上の場合無料)
- 振込手数料はお客様負担となります。
※期限内に入金頂けずキャンセルになった場合、Qポイントやクーポンの返還がされませんので必ず入金期限内にご自身でキャンセル又は入金をして下さい。


配送について
翌日 ~ 4日前後で出荷しております。

万が一「商品発送確認メール」の到着後5日以上経過しても商品が届かない場合には
大変お手数ではございますが、ラネージュカスタマーセンターまでご連絡下さい。


[日本郵便]
同一配送方法にて合計3,980円（税込）以上お買い上げで送料無料
ゆうパック：送料550円（税込）
ゆうパケット：送料360円（税込）
※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
※ゆうパケットには補償がない為、如何なるトラブル等があった場合でも一切の補償を致しかねます。

[長期不在で商品を受け取れなかった場合]
弊社にて商品の返送確認後キャンセルさせて頂きます。
再度ご配達をご希望のお客様は再度ご注文頂けます様よろしくお願い致します。
※往復送料が発生する場合があります。

[配送に関するご要望について]
弊社システムの都合上、注文画面で【購入者のメモ】にコメントをご記入頂きましてもご要望に沿えない可能性がございます。
配送に関するご要望につきましては、出荷完了後に送信しております「出荷完了メール」に記載のお荷物お問い合わせ番号をご確認頂き、日本郵便営業所に直接お問い合わせくださいませ。
大変お手数おかけ致しますがお願い申し上げます。

[海外配送について]
当店は海外へ発送を行っていません


著作権／無断転載・引用禁止について

ラネージュ公式オンラインショップで提供する「情報・画像」を商用目的で無断転載、複写、転用などの二次利用することを固く禁じます。
掲載されている著作物に係る著作権はアモーレパシフィックジャパン株式会社が保有します。
無断使用が発見された場合は著作権法第112条等に基づき対応することがあります。
ご理解の程何卒よろしくお願い致します。

◆注意事項※必ずお読みください。
・帰省やご旅行などにより長期で不在にされる予定がある場合、日程に余裕をもってご注文ください。
必ずお出かけの前に商品を受け取られるようご協力をお願いいたします。
・遅延及びお客様都合によるキャンセルはいかなる理由でも一切お受け付け致しかねます。