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お荷物の配送状況はMyページより照会いただけます。（※発送開始後、配送記録が反映されるまで数日お時間を要することもございます。）

不在や住所不明などの理由で商品のお届けが出来なかった場合、配送会社より不在票の投函またはお電話にてご連絡が入りますので配送会社へご確認ください。
注①）宅配会社の配達員の判断により、不在時に不在票を投函されない場合がございますので、何卒ご了承ください。
注②）エコ配、ヤマト運輸（ネコポス）、日本郵便でのお届けとなる場合には通常ポスト投函での 配達となります。

住所不明や受取人長期不在などの理由により配達ができず倉庫へ返送された場合、再配送料はお客様ご負担（着払い）となります。

再配達を希望されない場合は、返送時に発生する送料を差し引いた金額での払い戻しとなりますので予めご了承ください。（※状況によりましては再配達／払い戻しの保障処理ができない場合もございます。）

当店でご購入された商品は、原則として「個人輸入」の目的として取り扱いとなります。

ご注文金額の合計が１６,６６６円を超過した場合、または同一商品を２４点以上注文いただいた場合には関税、通関手数料等がかかることもございます。

税額はご注文時には確定しておりませんので、課税対象となりました際は商品のお受け取り時にお支払いください。

また、送付先がご自宅以外となる会社、学校、寮などにより、氏名が記載されていない場合には通関、配達ができないこともございます。
注）上記による理由での返品 / キャンセルはお受け付けいたしかねますのでご参考ください。

商品をお受け取りいただきましたら、注文商品とお間違いがないか必ずご確認をお願いいたします。万が一、お届けしました商品に初期不良(破損など)や誤配送がございましたら、お受け取り後一週間以内に商品状態を確認できる写真を添付の上、当店までお問い合わせください。(※梱包されておりました箱(または袋)と伝票ラベルは捨てずにご対応完了まで保管ください。)

注）下記のような場合には交換 / 返品はいたしかねますのでご了承ください。
→ 商品到着後一週間経過した場合
→ 一度でも使用済みの商品（未使用・未開封のみご対応可能となります。）
→ パッケージ箱の破損、処分をされてしまっている場合
→ お肌に合わないなどの理由による返品
→ 初期不良以外(商品生産上のキズ、運送中に起こる箱の潰れやキズなど)によるもの
→ その他、交換 / 返品が認められない合理的な理由がある場合

お客様都合によりキャンセルや交換 / 返品を希望されます場合、返送時に発生する送料と再配送時にかかる送料につきましては、お客様ご負担となります。

・海外（韓国）からの発送となるため、発送時にシステム上お届けの日時指定や置き配などの指定はできません。

・ご注文確定後にキャンセルを希望されます場合には、ステータスが「配送要請」のみお手続きいただけますので、MyQ10ページよりキャンセル要請を行ってください。

・ご注文を確定される前に、注文情報にお間違いがないか必ずご確認ください。出荷準備とお問い合わせの確認作業のタイミングによりましては、商品選択・受取り先の情報変更やご注文キャンセルのご対応が不可となりますので必ずご注文前に予めご確認お願い申し上げます。（※特にメガ割などのセール期間中は注文数も増加しますため、お問い合わせの確認やご回答にお時間を要します。）

※下記の場合などにより配送ができないことがあり追加費用発生またはご注文キャンセルおよび返金手数料など発生することがありますのでご確認ください。
① 受取り先の表札と受取人のお名前が一致しない場合
② 受取り先が会社名または会社住所の場合
③ 当店は「個人輸入」などの理由から日本国内のお客様のみ直接販売を行っており、日本以外の地域から購入代行サービスおよび転送サービスなどでご注文した場合