KITAKAWA PLAZA Qoo10店

KITAKAWA PLAZA Qoo10店　話題の人気ブランド化粧品・日用品を豊富に取り扱えて皆様のご来店をお待ちしております。

■　連絡先

メール：qoo10@kitakawa.co.jp
（お問い合わせの際は注文番号の記載お願いします、お電話からのお問い合わせは一時休止致しております。）
電話番号：+81-03-5830-3839
応対可能な時間：平日10時～17時（土日祝年末年始対応しておりません）
ご連絡はメールでお願いいたします。
発送後の領収書発行につきましてはメールのみのご対応となります。

■　キャンセルはいかなる理由がございましても承っておりません。何卒ご了承くださいませ。

■　配送について

配送会社：ヤマト運輸・佐川急便（配送会社はお選びいただけません）
ネコポスメール便を発送する場合は、配送時の箱潰れ・破損・紛失・未着・返品交換・遅延の損害保障を対応しておりません。
3980円以上のお買い上げで送料無料となっております。（ 沖縄県・離島を除く）
※ 沖縄県・離島　送料1500円
発送までの日数： 3営業日以内
送料：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
メール：qoo10@kitakawa.co.jp（お問い合わせの際は注文番号の記載お願いします、お電話からのお問い合わせは一時休止致しております。）

■　海外へのお届けについて

申し訳ございませんが、当ストアは海外発送に対応しておりません。
I''m sorry, but international shipping is not available at this point.

■　FAQ－よくある質問

例)Q1.商品の発送日はいつでしょうか？

A.商品ページに発送開始日の記載がございます。
(例）決済日から1～3営業日以内に発送可能
→ お支払い完了後、1～3営業日以内を目途に発送となります。
先にご注文いただいている方から順次発送となりますので、ご了承お願いいたします。

例)Q2　メールと電話での注文はできますか？

A. 　　一切承っておりません。サイトよりご注文をお願いいたします。

例)Q3　注文のキャンセルはできますか？

A.　 　キャンセルはいかなる理由がございましても承っておりません。何卒ご了承くださいませ。

例)Q4　注文した商品を変更したいです。

A. 　　システム上変更できません。お客様ご自身でキャンセル手続きの上、ご希望の内容で再注文をお願いいたします。
　なお、発送後のキャンセルはいかなる理由がございましても承っておりません。何卒ご了承くださいませ。

例)Q5　プレゼントするので、ラッピングをお願いしたいです。

　A.　当店ではラッピングや熨斗紙、ブランド袋などご対応できかねます。何卒ご了承くださいませ。

例)Q6　配送先を間違えました。変更はできますか？

　A.　発送前であれば変更は可能です。変更先をお知らせくださいませ。
　　　発送後の場合、宅配便でしたら転送手続きは可能です。 (地域により転送料が発生)
　　　メール便の場合は変更できないため、当店へ返送されましてから再発送となります。 (再発送料300円が発生)

例)Q7　商品を受け取れず、返送されてしまいました。再発送お願いできますか？

　A.　再発送の場合、当店の検索枠より「追加送料」で検索ください。
　　　こちらをご注文いただきましたら、商品の返送を確認次第、順次再発送手配を進めさせていただきます。
　　　ご住所等に不備がございました場合、再注文の際に正しいご住所を入力くださいませ。

例)Q8　発送連絡が来ましたが商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

　A.　発送済みの場合、追跡番号にてお調べください。
　　※「メール便」でのご注文の場合※
　　 また、紛失・盗難・破損の際には補償のない発送方法となります。予めご了承下さいますようお願いいたします。
　　発送から通常2～7営業日程度のお届けですが、交通事情・天候などにより遅れる場合もございます。
　　ポストに入らない場合はヤマト運輸保管となりますのでご不在票のご確認もお願いいたします。
　　ご不在票が確認できない場合は一度、お近くのヤマト運輸、佐川急便へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
　　ご住所の不備や保管期限経過により弊社に返送される場合がございますのでその場合はご連絡させていただきます。

■　払い戻し返品について

払い戻しと返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。
メール：qoo10@kitakawa.co.jp
電話番号：+81-03-5830-3839
返品先：(111-0036) 東京都台東区松が谷1-2-9-1F

■　※下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

- 例1)　お届けから7日以上経過した商品
- 例2)　お客様がご使用になられた商品
- 例3)　お客様が汚損破損された商品
- 例4)　お客様のご都合により返送されたい場合
住所不備や住所間違い、長期不在による保管期間満了のため、当店まで商品が返送されました場合、
再発送にかかる送料が発生致します。
※宅配便の場合、返送料660円が別途発生致します。
再発送をご希望の場合、お問い合わせのメールにご連絡ください。

■　個人情報について 

お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。 
当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。