キリン商店 Qoo10店's info
- 販売者/会社名
- PandH株式会社
- 住所
- 東京都足立区千住中居町 29-4 第二小泉ビル2階
- メール
- kirin4353@yahoo.co.jp
- 連絡先
- +81-03-5284-8566
PandH株式会社
適格請求書発行事業者登録番号(インボイス登録番号) T9011801021522
連絡先
メール：kirin4353@yahoo.co.jp
電話番号：03-5284-8566
応対可能な時間：平日10時～16時
(その他年末年始等の長期休業日情報はお知らせ欄にて都度ご案内させていただきますのでご確認ください。)
ご連絡はメール、お問合せフォームにてお願いいたします。
※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。
営業時間外のご注文やお問い合わせについて
翌営業日より順次対応となります。
コンビニ決済や銀行振込のお支払いに関するご案内も同様となります。
何卒ご理解、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
▼同意事項・免責事項
各お知らせ欄などに定める当店販売規約への同意について
当店は購入者様からご注文頂いた時点で商品ページの記載事項（ショップ情報、各商品ページお知らせ欄、各商品ページ説明欄案内事項）に同意していただいたものとみなします。
表示価格ついて
販売価格は常に変動しております。
検索一覧ページに表示される価格と当店商品ページ内にて表示される価格が異なる場合は、当店商品ページの価格がその時点での正式な販売価格となります。
人的ミスによる掲載不備について
当店では細心の注意を払い商品の機能詳細及び画像をメーカー情報から掲載していますが、 人的ミスの掲載不備で異なった情報や画像を掲載してしまう場合もございます。
かならず商品の仕様・機能面・形状等をメーカーHPやメーカー窓口にてご確認の上ご注文ください。
当店では掲載仕様・機能面・形状等につきましては一切保証致しかねます。
万一、販売価格や仕様等に不備がございましたら改めてご案内申し上げます。
訂正の内容にご了承いただけない場合はご注文をキャンセルさせて頂きます。
▼キャンセル・返品（返金・交換）について
お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
発送予定日ご案内後のご注文キャンセルは発送手配前の場合に限ります。
ただし、当店では発送日当日作業分のお荷物を全て配送会社様へお引渡しが完了後に、発送完了メールを配信いたします。
実際の発送時間(配送会社様へのお引渡し時間)と発送メール送信には時間差がある場合がありますが、発送時間を基準とさせていただきます。
※メーカー直送品の場合、すでに手配が完了されている場合はお受けいたしかねます。
お客様都合による返品、返金、交換(商品発送手配後)
「イメージが違う」「注文間違い」「取付出来ない」「重複注文による1点返品」等のお客様都合による返品、返金、交換は一切お受け致しかねます。
品番、サイズ、色、仕様、適合条件等、メーカーの製品情報やメーカーサポートにてよくご確認の上ご注文ください。
外箱の異常（キズやへこみ等）による返品・返金
外箱に異常があっても中身の商品自体に異常がない場合は返金をお受けしておりません。
多数のお荷物と混載にて配送・輸送のため、予めご了承ください。
※かならず商品受取の際に商品自体のキズや破損の有無をご確認下さい。
外箱の異常のために転売できない等の理由におかれましても同様に返品、返金、交換をお受けいたしかねます。
商品等の不具合による返品、返金、交換
当店では商品等の不具合による返品、返金は受け付けておりません。
商品等の不具合による交換
対応条件
＜メーカー保証のない商品＞
メーカー保証のない商品につきましては当店で不具合の症状の確認ができましたら同一商品と交換致します。
不具合発生時は商品受取後5営業日以内に当店までご連絡をお願い致します。
交換にかかる不具合品の返送送料は当店が負担致します。
※商品の返送は、かならず事前に当店までご連絡のうえ、当店がご案内する手続きに沿ってお願いします。それ以外の返送品については受け取りを拒否致します。
※お問い合わせの際に症状や画像を添付して頂けますとスムーズに対応できます。
※在庫切れ等の理由で交換が困難な場合は商品代金(税込)・送料・支払い手数料を全額返金致します。
メーカー保証のある商品につきましてはメーカー保証による対応となるため保証期間や対応方法が異なります。
詳細はお知らせ欄記載の＜※メーカー保証有の商品について※＞をご確認ください。
下記、抜粋です。
メーカー保証のある商品につきましてはメーカー保証による対応となります。
保証期間内に当店までご連絡をお願い致します。
メーカーサポートの見解で不具合の確認ができましたらメーカー修理対応を手配致します。
※初期不良の場合もメーカー保証となります。
※メーカーのサポートポリシーにより、直接メーカーへご連絡をお願いする場合もございます。
※お問い合わせの際に症状や画像を添付して頂けますとスムーズに対応できます。
※メーカー修理対応が困難な場合は同一商品との交換対応となります。また、在庫切れ等の理由で交換も困難な場合は商品代金(税込)・送料・支払い手数料の全額返金対応となります。
※温水洗浄便座等、商品取付前に破損・不良・部品の不足等があった場合は取付せずにすぐに当店までご連絡をお願いいたします。 商品の取付後では、取付中のお客様の破損・紛失とみなされてメーカー保証や配送会社の配送保証を適用できません。
取り付け担当者様がご注文者様等と異なる場合は、取付前に必ず破損・不良・部品の不足等の確認をしていただくようお伝えください。事前にご連絡を頂いてなく、弊社の確認が取れていない商品の返品・返送は受取拒否をさせていただきます。
＜メーカー保証について＞
当店では保証書に販売店名・購入日の記載をせずに出荷しておりますが、商品に同梱の明細書、ご購入履歴から発行できる明細書、ご注文確定メール（販売店・購入日記載のもの）いずれかをプリントアウトして保証書と一緒にご提示頂ければにて問題なくメーカー保証を受けることができます。
※当店流通の理由により大型家電商品(IHクッキングヒーター・エアコン等)には明細書が同梱されておりません。
※他店購入品の修理受け付けは行っておりません。
※保証期間は商品により異なります。
※保証期間内の不具合発生であっても、保証期間を過ぎてからご連絡頂いた場合は保証の対象外となります。
返金額
商品代金と送料をご返金致します。
返金方法はQoo10にて決済システムを一括管理されております都合上、Qoo10の返金方法規定に従います。
直接のお振込みなどでは基本的には対応致しません。
基本的には現金に換金可能なQキャッシュでの返金方法になります。
返金システムに関する詳細はカスタマーセンターへお問合せください。
ポイント付与やポイント付与キャンセルについても、Qoo10の規定に従います。
＜配送対象外エリア 商品のご注文キャンセルについて＞
当店では一部配送対象外エリア商品を販売しております。
対象商品は、 商品名・オプション欄 にて対象外地域を記載しております。
大変恐れ入りますが、該当注文を確認した場合、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
当店は、配送対象外エリア宛となる注文の保留やキャンセルによるいかなる損害に対しても補償はいたしません。
配送対象外エリアのお客様には大変ご迷惑をおかけしますが何卒ご理解、ご了承ください。
▼配送について
宅配便
【配送業者】佐川急便・ヤマト運輸・西濃運輸・その他大型配送便(ラストワンマイル協同組合)
お届け日時希望について
お手数をおかけいたしますが、ご注文時に備考欄へ記載をお願いいたします。
当日発送締切時間の経過や決済確認中の場合は、発送手配が行えないためご希望に沿えないタイミングございます。
悪天候、荷物混雑、配送トラブル、人為的ミス等の理由により、まれに指定どおりにお届けできない場合がございますので余裕を持った日時設定をお願い致します。
当店および配送会社は、いかなる理由であってもお届け遅延による損害(事業利益の損害・事業の中断・事業情報の損失・その他金銭的損害を含む)に関して一切の責任を負いません。
予めご了承ください。
配達不可エリアについて
商品によっては商品のお届けができない地域がございます。（例：九州、北海道、沖縄県、離島宛など）
詳細は商品ごとのページに記載しております。
Qoo10のシステムの仕様上、配達不可地域宛であってもご注文が完了できてしまいますが、該当するご注文につきましては当店にてキャンセルさせて頂きます。
何卒ご了承くださいませ。
不在時の再配達依頼について
直接配送会社へ依頼をお願い致します。
不在時に投函される不在表に再配達の案内がございます。
または発送完了メールに記載の送り状お問い合わせ番号をご確認の上、配送会社へご依頼ください。
商品発送後のお届け先変更について
直接配送会社へお問い合わせください。
お問い合わせに必要な情報は発送完了メールに記載されております。
※メール未送信であっても、すでに発送作業が完了している場合がございます。
お届け先変更にかかる手数料はお客様負担となります。
クロネコゆうパケット(旧ネコポス) ポスト投函便につきましてはお届け先変更ができませんので配達取りやめをご依頼ください。
当店に戻ってきましたら、再送にかかる送料の実費を別途ご請求させて頂きます。
決済完了が確認できましたら再発送致します。
もしお届けが完了していた場合は当店も配送会社も一切の対応ができませんので受取人様へ直接ご相談ください。
長期不在による未受け取りについて
各配送会社によりお荷物の保管期間は異なりますが、基本的には配送日時指定を承ってない場合、発送日から約1週間となります。
配送会社にて長期不在・住所不明等にて調査中となった場合、当店へ調査依頼をいただく場合があります。
その際には、当店からもお客様へ配送日時の確認等・キャンセル希望等の確認をさせていただく場合がございます。
配送会社及び当店からご案内させていただきました期限までに再配達依頼、当店へ折り返しご連絡がない場合は自動返送となります。
返送された場合には、返送送料・追加発生送料（いずれも実費）・事務手数料(商品金額の最低3割)を請求致します。
お支払が確認できましたら商品再発送致します。
※お支払いはQoo10上に専用の商品ページを設けますので、別途ご案内致します。(決済方法により追加のお客様負担手数料が発生する場合があります。)
※返送後も依然としてお客様とのご連絡が取れず、返送日から7日以内までにご返答がない場合は、【商品発送手配後のお客様都合によるキャンセル・受け取り拒否について】項目記載のご案内に従った返金手続きをいたします。
当店判断による注文保留・キャンセルについて
お客様情報の不備や決済未完了、重複の可能性のあるご注文、当店では承れないご要望、その他当店が必要と判断した場合にはご注文を保留またはキャンセル致します。
保留やキャンセルに起因するいかなる損害に対しても補償は致しかねます。
＜保留・キャンセルとなるケース＞
・お支払いの未完了（未払い、決済否決、決済確認待ち）
・領収書の同梱希望
・商品の指定日時必着のご要望
・お客様情報の不備
・短時間の連続したご注文（意図しない重複の可能性のあるご注文）
・ご注文後の商品に関するお問い合わせ
・複雑な納品手順のご指定
・二重梱包のご要望
・配送伝票等の商品箱への直貼り不可のご要望
・ラッピングのご要望
・その他当店が保留・キャンセルが必要と判断した場合
＜注文保留について＞
・お届け日時の希望を頂いている場合であっても保留を優先とします。
・内容確認のために電話・お問い合わせフォーム・メール等でご連絡させて頂きます。
・当店が指定する期限（期限を指定しない場合は3営業日）までに確認が取れない場合はご注文をキャンセルさせて頂きます。
商品発送手配後のお客様都合によるキャンセル・受け取り拒否について
いかなる理由であっても発送手配後のお客様都合によるキャンセルは固くお断り致します。
もし受け取り拒否により商品が当店まで返送された場合には、キャンセル手数料として、追加発生送料および返送送料（いずれも実費）・事務手数料や商品処分手数料 として商品価格の最低３割を差し引き差額を返金いたします。
その他各種手数料が発生した場合はお客様負担となります。
当店が指定する期限(当店から連絡した日から7日以内)までに折り返しご連絡の確認ができなかった場合には、注文総額からキャンセル手数料を差し引いた金額をQマネー(現金に換金可能)にて返金したのち、返品処理扱いとします。
返金に関しては全てQoo10の決済システムを利用しておりますので、Qoo10の規約に従います。
いかなる理由であっても、お客様へ個別に入金対応を行うことはございません。
▼その他注意事項
お客様情報・メール設定確認のお願い
お客様情報の不備やメール設定不備によるトラブルが増加しておりますのでご注意くださいますようお願い致します。
また、ご登録メールアドレスやご住所が古いままとなっているケースも多く見受けられますので併せて確認をお願いいたします。
ご注文後、もしお客様情報に誤りがございましたら、登録情報の変更はお客様にてお願いいたします。
お客様情報に不備がございますと確認のために発送手配を保留させて頂く場合や、商品を正しい住所へ転送するために追加送料(お客様ご負担)が発生する場合がございます。
また、お客様の迷惑メール対策設定よって、当店からのメールがゴミ箱や迷惑メールフォルダに振り分けられてしまったり、受信できなかったりする場合もございますので、メールが届かない場合はこれらのフォルダやメール設定をご確認くださいますようお願い致します。
当店ではお客様入力情報やメール設定等の不備によって発生するいかなる不利益・損害に対しても補償致しかねますので、お間違えのないよう十分にご注意ください。
工事業者の手配について
当店では各種工事業者の手配は行っておりませんのでお客様にて手配をお願い致します。
また、商品のお届けについて、配達日時指定をしていても悪天候や配送トラブル等で遅延する場合がございますので余裕のあるスケジュール設定をお願い致します。
▼よくあるご要望・ご質問について
注文から到着までの目安が知りたい
▼領収書や納品書がほしい
納品書について
紙の納品書を商品に同梱して発送致します。
一部の商品（例：大型のIHクッキングヒーター）には同梱されない場合がございますが、電子形式（PDFファイル）で発行可能ですので、ご必要な場合は当店までお問い合わせください。
※個別郵送対応は行っておりません。予めご了承ください。
領収書について
電子領収書にて発行しております。
発行方法については、下記Qoo10ヘルプ 該当内容【領収書を発行してほしい。】にてご確認ください。
※個別郵送対応は行っておりません。予めご了承ください。
インボイス制度対応について
Qoo10購入履歴から発行の領収書は、適格簡易請求書（簡易インボイス）としては現在対応しておりません。
ご入用の場合は、お手数ですが対応注文の購入履歴から別途お問合せください。
対応の適格簡易請求書PDFファイルをご返信いたします。
※個別郵送対応は行っておりません。予めご了承ください。
見積書・請求書がほしい
申し訳ございません。
当店では見積書・請求書の発行は承っておりません。
配送状況を確認したい
配送各社のWEBサイトで配送状況、配達担当営業所、営業所電話番号などを確認できます。
※配送会社名と送り状番号情報は発送完了メールやご購入履歴よりご確認できます。
指定日時に商品が届かない
悪天候や混雑等の理由によって稀に指定日時にお届けできない場合がございます。
大変恐縮ですが、何卒ご了承の程よろしくお願い致します。
お店から連絡がない
営業時間外・休業日のご注文・お問い合わせは翌営業日より順次ご対応致します。
また、お客様のメールアドレス登録間違えや迷惑メール設定によってメールが受信できないケースが多くございます。
何卒ご了承ください。
配達前に電話連絡がほしい
ご注文時の備考欄にその旨をご指示頂けましたら、当店から配送業者様にお伝え致します。
※配送業者様が正式に提供しているサービスではありませんので結果をお約束するものではございません。
置き配してほしい
ご注文時のコメント欄にその旨をご指示頂けましたら、当店より送り状への記載伝達にて手配致します。
※配送業者様が正式に提供しているサービスではありませんので結果をお約束するものではございません。
※盗難等のトラブルにつきましては当店も配送業者も一切の責任は負いかねますのでご了承ください。
のし（熨斗）、ラッピングは可能？
申し訳ございません。当店ではのし(熨斗)、ラッピング等の別途特別包装は行っておりません。
金額や購入店が分かる書類を同梱しないでほしい
当店では金額が分かる書類は同梱しておりません。
通常、同梱されるのは金額記載なしの納品書となります。（店舗情報記載あり）
納品書がご不要の場合は注文時の要望欄へ不要の旨をご記入ください。
化粧箱の上から２重梱包してほしい
申し訳ございません。当店では商品によっては入荷形態の外箱のまま発送をさせていただいております。
お客様へ少しでもお安くご提供できるように各梱包資材についても必要最小限しかご用意しておりません。
そのため、外箱のまま発送させていただいております商品の再梱包発送についてはお受けいたしかねます。
また、外箱異常のみ(中身の商品自体に異常がない)場合には交換、返品をお受けすることが出来ません。
各配送会社様他多数のお荷物と混載にて配送・輸送のため、予めご了承ください。
配送伝票（送り状）を化粧箱に直接張らないでほしい
申し訳ございません。当店では対応致しかねます。
商品を返品・交換したい
商品に不具合がございましたら大変お手数ですが早急に当店までご連絡ください。
なお、外箱のみの破損やお客様都合による返品・交換は一切お受けしておりません。
詳細は本ページに記載がございます「キャンセル・返品（返金・交換）について」をご確認ください。
適格請求書発行事業者登録番号(インボイス登録番号) T9011801021522
連絡先
メール：kirin4353@yahoo.co.jp
電話番号：03-5284-8566
応対可能な時間：平日10時～16時
(その他年末年始等の長期休業日情報はお知らせ欄にて都度ご案内させていただきますのでご確認ください。)
ご連絡はメール、お問合せフォームにてお願いいたします。
※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。
営業時間外のご注文やお問い合わせについて
翌営業日より順次対応となります。
コンビニ決済や銀行振込のお支払いに関するご案内も同様となります。
何卒ご理解、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
▼同意事項・免責事項
各お知らせ欄などに定める当店販売規約への同意について
当店は購入者様からご注文頂いた時点で商品ページの記載事項（ショップ情報、各商品ページお知らせ欄、各商品ページ説明欄案内事項）に同意していただいたものとみなします。
表示価格ついて
販売価格は常に変動しております。
検索一覧ページに表示される価格と当店商品ページ内にて表示される価格が異なる場合は、当店商品ページの価格がその時点での正式な販売価格となります。
人的ミスによる掲載不備について
当店では細心の注意を払い商品の機能詳細及び画像をメーカー情報から掲載していますが、 人的ミスの掲載不備で異なった情報や画像を掲載してしまう場合もございます。
かならず商品の仕様・機能面・形状等をメーカーHPやメーカー窓口にてご確認の上ご注文ください。
当店では掲載仕様・機能面・形状等につきましては一切保証致しかねます。
万一、販売価格や仕様等に不備がございましたら改めてご案内申し上げます。
訂正の内容にご了承いただけない場合はご注文をキャンセルさせて頂きます。
▼キャンセル・返品（返金・交換）について
お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
発送予定日ご案内後のご注文キャンセルは発送手配前の場合に限ります。
ただし、当店では発送日当日作業分のお荷物を全て配送会社様へお引渡しが完了後に、発送完了メールを配信いたします。
実際の発送時間(配送会社様へのお引渡し時間)と発送メール送信には時間差がある場合がありますが、発送時間を基準とさせていただきます。
※メーカー直送品の場合、すでに手配が完了されている場合はお受けいたしかねます。
お客様都合による返品、返金、交換(商品発送手配後)
「イメージが違う」「注文間違い」「取付出来ない」「重複注文による1点返品」等のお客様都合による返品、返金、交換は一切お受け致しかねます。
品番、サイズ、色、仕様、適合条件等、メーカーの製品情報やメーカーサポートにてよくご確認の上ご注文ください。
外箱の異常（キズやへこみ等）による返品・返金
外箱に異常があっても中身の商品自体に異常がない場合は返金をお受けしておりません。
多数のお荷物と混載にて配送・輸送のため、予めご了承ください。
※かならず商品受取の際に商品自体のキズや破損の有無をご確認下さい。
外箱の異常のために転売できない等の理由におかれましても同様に返品、返金、交換をお受けいたしかねます。
商品等の不具合による返品、返金、交換
当店では商品等の不具合による返品、返金は受け付けておりません。
商品等の不具合による交換
対応条件
＜メーカー保証のない商品＞
メーカー保証のない商品につきましては当店で不具合の症状の確認ができましたら同一商品と交換致します。
不具合発生時は商品受取後5営業日以内に当店までご連絡をお願い致します。
交換にかかる不具合品の返送送料は当店が負担致します。
※商品の返送は、かならず事前に当店までご連絡のうえ、当店がご案内する手続きに沿ってお願いします。それ以外の返送品については受け取りを拒否致します。
※お問い合わせの際に症状や画像を添付して頂けますとスムーズに対応できます。
※在庫切れ等の理由で交換が困難な場合は商品代金(税込)・送料・支払い手数料を全額返金致します。
メーカー保証のある商品につきましてはメーカー保証による対応となるため保証期間や対応方法が異なります。
詳細はお知らせ欄記載の＜※メーカー保証有の商品について※＞をご確認ください。
下記、抜粋です。
メーカー保証のある商品につきましてはメーカー保証による対応となります。
保証期間内に当店までご連絡をお願い致します。
メーカーサポートの見解で不具合の確認ができましたらメーカー修理対応を手配致します。
※初期不良の場合もメーカー保証となります。
※メーカーのサポートポリシーにより、直接メーカーへご連絡をお願いする場合もございます。
※お問い合わせの際に症状や画像を添付して頂けますとスムーズに対応できます。
※メーカー修理対応が困難な場合は同一商品との交換対応となります。また、在庫切れ等の理由で交換も困難な場合は商品代金(税込)・送料・支払い手数料の全額返金対応となります。
※温水洗浄便座等、商品取付前に破損・不良・部品の不足等があった場合は取付せずにすぐに当店までご連絡をお願いいたします。 商品の取付後では、取付中のお客様の破損・紛失とみなされてメーカー保証や配送会社の配送保証を適用できません。
取り付け担当者様がご注文者様等と異なる場合は、取付前に必ず破損・不良・部品の不足等の確認をしていただくようお伝えください。事前にご連絡を頂いてなく、弊社の確認が取れていない商品の返品・返送は受取拒否をさせていただきます。
＜メーカー保証について＞
当店では保証書に販売店名・購入日の記載をせずに出荷しておりますが、商品に同梱の明細書、ご購入履歴から発行できる明細書、ご注文確定メール（販売店・購入日記載のもの）いずれかをプリントアウトして保証書と一緒にご提示頂ければにて問題なくメーカー保証を受けることができます。
※当店流通の理由により大型家電商品(IHクッキングヒーター・エアコン等)には明細書が同梱されておりません。
※他店購入品の修理受け付けは行っておりません。
※保証期間は商品により異なります。
※保証期間内の不具合発生であっても、保証期間を過ぎてからご連絡頂いた場合は保証の対象外となります。
返金額
商品代金と送料をご返金致します。
返金方法はQoo10にて決済システムを一括管理されております都合上、Qoo10の返金方法規定に従います。
直接のお振込みなどでは基本的には対応致しません。
基本的には現金に換金可能なQキャッシュでの返金方法になります。
返金システムに関する詳細はカスタマーセンターへお問合せください。
ポイント付与やポイント付与キャンセルについても、Qoo10の規定に従います。
＜配送対象外エリア 商品のご注文キャンセルについて＞
当店では一部配送対象外エリア商品を販売しております。
対象商品は、 商品名・オプション欄 にて対象外地域を記載しております。
大変恐れ入りますが、該当注文を確認した場合、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
当店は、配送対象外エリア宛となる注文の保留やキャンセルによるいかなる損害に対しても補償はいたしません。
配送対象外エリアのお客様には大変ご迷惑をおかけしますが何卒ご理解、ご了承ください。
▼配送について
宅配便
【配送業者】佐川急便・ヤマト運輸・西濃運輸・その他大型配送便(ラストワンマイル協同組合)
お届け日時希望について
お手数をおかけいたしますが、ご注文時に備考欄へ記載をお願いいたします。
当日発送締切時間の経過や決済確認中の場合は、発送手配が行えないためご希望に沿えないタイミングございます。
悪天候、荷物混雑、配送トラブル、人為的ミス等の理由により、まれに指定どおりにお届けできない場合がございますので余裕を持った日時設定をお願い致します。
当店および配送会社は、いかなる理由であってもお届け遅延による損害(事業利益の損害・事業の中断・事業情報の損失・その他金銭的損害を含む)に関して一切の責任を負いません。
予めご了承ください。
配達不可エリアについて
商品によっては商品のお届けができない地域がございます。（例：九州、北海道、沖縄県、離島宛など）
詳細は商品ごとのページに記載しております。
Qoo10のシステムの仕様上、配達不可地域宛であってもご注文が完了できてしまいますが、該当するご注文につきましては当店にてキャンセルさせて頂きます。
何卒ご了承くださいませ。
不在時の再配達依頼について
直接配送会社へ依頼をお願い致します。
不在時に投函される不在表に再配達の案内がございます。
または発送完了メールに記載の送り状お問い合わせ番号をご確認の上、配送会社へご依頼ください。
商品発送後のお届け先変更について
直接配送会社へお問い合わせください。
お問い合わせに必要な情報は発送完了メールに記載されております。
※メール未送信であっても、すでに発送作業が完了している場合がございます。
お届け先変更にかかる手数料はお客様負担となります。
クロネコゆうパケット(旧ネコポス) ポスト投函便につきましてはお届け先変更ができませんので配達取りやめをご依頼ください。
当店に戻ってきましたら、再送にかかる送料の実費を別途ご請求させて頂きます。
決済完了が確認できましたら再発送致します。
もしお届けが完了していた場合は当店も配送会社も一切の対応ができませんので受取人様へ直接ご相談ください。
長期不在による未受け取りについて
各配送会社によりお荷物の保管期間は異なりますが、基本的には配送日時指定を承ってない場合、発送日から約1週間となります。
配送会社にて長期不在・住所不明等にて調査中となった場合、当店へ調査依頼をいただく場合があります。
その際には、当店からもお客様へ配送日時の確認等・キャンセル希望等の確認をさせていただく場合がございます。
配送会社及び当店からご案内させていただきました期限までに再配達依頼、当店へ折り返しご連絡がない場合は自動返送となります。
返送された場合には、返送送料・追加発生送料（いずれも実費）・事務手数料(商品金額の最低3割)を請求致します。
お支払が確認できましたら商品再発送致します。
※お支払いはQoo10上に専用の商品ページを設けますので、別途ご案内致します。(決済方法により追加のお客様負担手数料が発生する場合があります。)
※返送後も依然としてお客様とのご連絡が取れず、返送日から7日以内までにご返答がない場合は、【商品発送手配後のお客様都合によるキャンセル・受け取り拒否について】項目記載のご案内に従った返金手続きをいたします。
当店判断による注文保留・キャンセルについて
お客様情報の不備や決済未完了、重複の可能性のあるご注文、当店では承れないご要望、その他当店が必要と判断した場合にはご注文を保留またはキャンセル致します。
保留やキャンセルに起因するいかなる損害に対しても補償は致しかねます。
＜保留・キャンセルとなるケース＞
・お支払いの未完了（未払い、決済否決、決済確認待ち）
・領収書の同梱希望
・商品の指定日時必着のご要望
・お客様情報の不備
・短時間の連続したご注文（意図しない重複の可能性のあるご注文）
・ご注文後の商品に関するお問い合わせ
・複雑な納品手順のご指定
・二重梱包のご要望
・配送伝票等の商品箱への直貼り不可のご要望
・ラッピングのご要望
・その他当店が保留・キャンセルが必要と判断した場合
＜注文保留について＞
・お届け日時の希望を頂いている場合であっても保留を優先とします。
・内容確認のために電話・お問い合わせフォーム・メール等でご連絡させて頂きます。
・当店が指定する期限（期限を指定しない場合は3営業日）までに確認が取れない場合はご注文をキャンセルさせて頂きます。
商品発送手配後のお客様都合によるキャンセル・受け取り拒否について
いかなる理由であっても発送手配後のお客様都合によるキャンセルは固くお断り致します。
もし受け取り拒否により商品が当店まで返送された場合には、キャンセル手数料として、追加発生送料および返送送料（いずれも実費）・事務手数料や商品処分手数料 として商品価格の最低３割を差し引き差額を返金いたします。
その他各種手数料が発生した場合はお客様負担となります。
当店が指定する期限(当店から連絡した日から7日以内)までに折り返しご連絡の確認ができなかった場合には、注文総額からキャンセル手数料を差し引いた金額をQマネー(現金に換金可能)にて返金したのち、返品処理扱いとします。
返金に関しては全てQoo10の決済システムを利用しておりますので、Qoo10の規約に従います。
いかなる理由であっても、お客様へ個別に入金対応を行うことはございません。
▼その他注意事項
お客様情報・メール設定確認のお願い
お客様情報の不備やメール設定不備によるトラブルが増加しておりますのでご注意くださいますようお願い致します。
また、ご登録メールアドレスやご住所が古いままとなっているケースも多く見受けられますので併せて確認をお願いいたします。
ご注文後、もしお客様情報に誤りがございましたら、登録情報の変更はお客様にてお願いいたします。
お客様情報に不備がございますと確認のために発送手配を保留させて頂く場合や、商品を正しい住所へ転送するために追加送料(お客様ご負担)が発生する場合がございます。
また、お客様の迷惑メール対策設定よって、当店からのメールがゴミ箱や迷惑メールフォルダに振り分けられてしまったり、受信できなかったりする場合もございますので、メールが届かない場合はこれらのフォルダやメール設定をご確認くださいますようお願い致します。
当店ではお客様入力情報やメール設定等の不備によって発生するいかなる不利益・損害に対しても補償致しかねますので、お間違えのないよう十分にご注意ください。
工事業者の手配について
当店では各種工事業者の手配は行っておりませんのでお客様にて手配をお願い致します。
また、商品のお届けについて、配達日時指定をしていても悪天候や配送トラブル等で遅延する場合がございますので余裕のあるスケジュール設定をお願い致します。
▼よくあるご要望・ご質問について
注文から到着までの目安が知りたい
発送のタイミングについて
特にご指定がない場合、在庫品に関しましてはご入金確認次第1～2営業日以内に発送いたします。
お取り寄せ商品に関しましては、基本的に各商品の納期目安にて発送いたします。
商品の発送、業務、お問合せの確認に関して
土日祝日は休業日となっております。
休業日、営業時間外にいただいたご注文・お問合せに関しては翌営業日に確認次第、順次発送・ご回答を致します。
年末年始、GW、夏季休業期間等の長期休業期間については、都度お知らせ欄や商品ページ説明欄ヘッダー部分等にてご案内致しますので、ご確認をお願いいたします。
特にご指定がない場合、在庫品に関しましてはご入金確認次第1～2営業日以内に発送いたします。
お取り寄せ商品に関しましては、基本的に各商品の納期目安にて発送いたします。
商品の発送、業務、お問合せの確認に関して
土日祝日は休業日となっております。
休業日、営業時間外にいただいたご注文・お問合せに関しては翌営業日に確認次第、順次発送・ご回答を致します。
年末年始、GW、夏季休業期間等の長期休業期間については、都度お知らせ欄や商品ページ説明欄ヘッダー部分等にてご案内致しますので、ご確認をお願いいたします。
決済完了 確認次第の発送手配となります。
決済確認中 の場合は、いかなる場合についても発送手配は致しかねます。
・決済状況進捗確認について
Qoo10の規約上、お客様に代わり当店から決済進捗状況の確認は行えません。
ご注文番号をご確認の上、お客様にてQoo10カスタマーセンターへお問い合わせください。
発送日から到着までの目安
1日(発送翌日) ： 東北、北陸、関東、東海、関西エリア
2日(発送翌々日) ： 北海道、中国、四国、九州エリア
※北海道宛配達は地域によって日数が変動します。
※青森県は通常の宅配便サイズを超える大型商品(IHクッキングヒーター、トイレ本体など)の場合は2日となります。
▽配送に関する注意事項 ：
※商品のお届けは 悪天候、天災 や 混雑等(特に年末年始、大型連休前後など) によって遅延する場合がございますので予めご了承のほどよろしくお願い致します。
※配送状況確認や再配達依頼は直接配送業者へお問合せください。
クレジットカード高額決済に関するご本人様確認について
昨今多発しておりますクレジットカード不正利用防止のため、Qoo10では一定の高額決済注文時、クレジットカード決済のご本人様確認をお客様宛に行う場合がございます。
発送日から到着までの目安
1日(発送翌日) ： 東北、北陸、関東、東海、関西エリア
2日(発送翌々日) ： 北海道、中国、四国、九州エリア
※北海道宛配達は地域によって日数が変動します。
※青森県は通常の宅配便サイズを超える大型商品(IHクッキングヒーター、トイレ本体など)の場合は2日となります。
▽配送に関する注意事項 ：
※商品のお届けは 悪天候、天災 や 混雑等(特に年末年始、大型連休前後など) によって遅延する場合がございますので予めご了承のほどよろしくお願い致します。
※配送状況確認や再配達依頼は直接配送業者へお問合せください。
クレジットカード高額決済に関するご本人様確認について
昨今多発しておりますクレジットカード不正利用防止のため、Qoo10では一定の高額決済注文時、クレジットカード決済のご本人様確認をお客様宛に行う場合がございます。
Qoo10より配信されるメールやお知らせに従い認証手続きをお客様にて行っていただくようお願い致します。
本確認中の際は、 決済確認中 となる決済ステータスのため発送手配は致しかねます。
ご確認の上、お手数をおかけいたしますが、ご注文後Qoo10からの配信メールやお知らせ等をご確認ください。
▼領収書や納品書がほしい
納品書について
紙の納品書を商品に同梱して発送致します。
一部の商品（例：大型のIHクッキングヒーター）には同梱されない場合がございますが、電子形式（PDFファイル）で発行可能ですので、ご必要な場合は当店までお問い合わせください。
※個別郵送対応は行っておりません。予めご了承ください。
領収書について
電子領収書にて発行しております。
発行方法については、下記Qoo10ヘルプ 該当内容【領収書を発行してほしい。】にてご確認ください。
※個別郵送対応は行っておりません。予めご了承ください。
インボイス制度対応について
Qoo10購入履歴から発行の領収書は、適格簡易請求書（簡易インボイス）としては現在対応しておりません。
ご入用の場合は、お手数ですが対応注文の購入履歴から別途お問合せください。
対応の適格簡易請求書PDFファイルをご返信いたします。
※個別郵送対応は行っておりません。予めご了承ください。
見積書・請求書がほしい
申し訳ございません。
当店では見積書・請求書の発行は承っておりません。
配送状況を確認したい
配送各社のWEBサイトで配送状況、配達担当営業所、営業所電話番号などを確認できます。
※配送会社名と送り状番号情報は発送完了メールやご購入履歴よりご確認できます。
指定日時に商品が届かない
悪天候や混雑等の理由によって稀に指定日時にお届けできない場合がございます。
大変恐縮ですが、何卒ご了承の程よろしくお願い致します。
お店から連絡がない
営業時間外・休業日のご注文・お問い合わせは翌営業日より順次ご対応致します。
また、お客様のメールアドレス登録間違えや迷惑メール設定によってメールが受信できないケースが多くございます。
何卒ご了承ください。
配達前に電話連絡がほしい
ご注文時の備考欄にその旨をご指示頂けましたら、当店から配送業者様にお伝え致します。
※配送業者様が正式に提供しているサービスではありませんので結果をお約束するものではございません。
置き配してほしい
ご注文時のコメント欄にその旨をご指示頂けましたら、当店より送り状への記載伝達にて手配致します。
※配送業者様が正式に提供しているサービスではありませんので結果をお約束するものではございません。
※盗難等のトラブルにつきましては当店も配送業者も一切の責任は負いかねますのでご了承ください。
のし（熨斗）、ラッピングは可能？
申し訳ございません。当店ではのし(熨斗)、ラッピング等の別途特別包装は行っておりません。
金額や購入店が分かる書類を同梱しないでほしい
当店では金額が分かる書類は同梱しておりません。
通常、同梱されるのは金額記載なしの納品書となります。（店舗情報記載あり）
納品書がご不要の場合は注文時の要望欄へ不要の旨をご記入ください。
化粧箱の上から２重梱包してほしい
申し訳ございません。当店では商品によっては入荷形態の外箱のまま発送をさせていただいております。
お客様へ少しでもお安くご提供できるように各梱包資材についても必要最小限しかご用意しておりません。
そのため、外箱のまま発送させていただいております商品の再梱包発送についてはお受けいたしかねます。
また、外箱異常のみ(中身の商品自体に異常がない)場合には交換、返品をお受けすることが出来ません。
各配送会社様他多数のお荷物と混載にて配送・輸送のため、予めご了承ください。
配送伝票（送り状）を化粧箱に直接張らないでほしい
申し訳ございません。当店では対応致しかねます。
商品を返品・交換したい
商品に不具合がございましたら大変お手数ですが早急に当店までご連絡ください。
なお、外箱のみの破損やお客様都合による返品・交換は一切お受けしておりません。
詳細は本ページに記載がございます「キャンセル・返品（返金・交換）について」をご確認ください。
