Jalana（ジャラーナ）

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Jalana（ジャラーナ）'s info

住所: 東京都台東区上野 6-7-5 トランスグローバルビル 3F
メール: customersupport@jalana.co.jp
連絡先: 07075958552
勤務時間: 毎日（土日祝含む）11～18時

お問い合わせ

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お問い合わせ

- - メール：customersupport@jalana.co.jp
  - 電話番号：070-7595-8552
  - 応対可能な時間：毎日（土日祝含む）11～18時
  - ★お電話でのお問い合わせに関しまして、只今在宅勤務による臨時対応を行っている都合上、繋がりにくく、コール頂いても出られない場合がございます。
    お急ぎでないお問い合わせは、問合せフォーム、またはメールをご利用頂けます様、お願い申し上げます。

ご注文完了後の変更、キャンセルについて

- - ご注文内容の変更、キャンセルにつきましては、ご注文完了から、注文確認時（毎朝8時）までの間のみ承っております。受付後のご変更、キャンセルは、いかなる理由があってもお受けできません。予めご了承下さい。
    ※電話対応は毎日（土日祝含む）11～18時となります。時間外のご連絡はメールにてお願いします。
    ※受付後のキャンセル、変更は、一度商品をお受け取り頂き、返品、交換という形でご依頼願います。

お支払い方法

- - お支払い方法につきましては「Qoo10ヘルプページ＞注文/決済＞どのような支払い方法があるのですか？」をご確認下さいませ。

商品のお取り置き期限について

- - お支払い方法が銀行振込み、コンビニ、PayPalの場合、商品取り置き期間は、ご注文日より3営業日となります。ご入金が無い場合はキャンセル扱いとして、ご注文商品は在庫へ戻させて頂きます。お支払期限にご注意ください。

送料

- - - 通常便（ヤマト運輸）
    - 商品はヤマト運輸での発送となります。（沖縄県を除く）
      送料は全国一律550円（税込）（沖縄県を除く）です。
      なお、商品代金3,980円（税込）以上お買い上げで送料無料となります。
    - ≪通常便（ヤマト運輸）に関する注意事項≫
    - ※複数の商品をまとめて購入いただいた場合、可能な限り同梱致しますが、不可能な場合は別の配送方法を適応させて頂きます。
    - ネコポス（メール便）
    - ページ内に「ネコポス」の案内が掲載されている商品はメール便（ネコポス）での発送となります。
      送料は、1商品につき、全国一律185円です。
      ネコポス対応商品を複数ご注文（購入額合計が3,980円未満）の場合は、個別発送になる為、個数×185円の送料が掛かります。バンダナに限り10枚まで一個口で発送可能です。（ネコポス対応商品を3点以上ご注文の場合は、通常　便550円での配送となります。）
      システム上、配送日時が選択できるようになっておりますが、ポストインにてお届けになりますので、ネコポスでは日時指定は承れません。予めご了承下さい。配送はご注文受付日の翌日～翌々日（一部地域を除く）になります。
    - ≪ネコポスに関する注意事項≫
    - ※ネコポス対応商品や、対応サイズを超える個数をネコポス発送でご注文頂いた場合、こちらで通常発送に変更させて頂きます。
      ※ポストインを以て配送の完了となります。その後、荷物が紛失、盗難、破損した場合の補償はいたしかねます。予めご了承ください。
    - 離島運賃（ヤマト運輸）
    - 沖縄県のみ、ヤマト運輸離島運賃での発送となります。
      通常送料に1,350円が加算となりますので予めご了承下さいませ。
      商品代金9,800円（税込）以上お買い上げで無料となります。
    - ≪離島運賃（ヤマト運輸）に関する注意事項≫
    - ※複数の商品をまとめて購入いただいた場合、送料は1個分となります。
    - ≪全ての発送における注意事項≫
    - ※上記送料は、こちらから送料元払いで発送した場合に限り適応されます。返品、交換時の返送運賃や着払い運賃は、通常の金額となりますので、予めご了承下さい。
      ※送料無料で発送させていただい場合も、お客様ご都合の返品で、ご購入合計額が3,980円（税込）を下回る場合は、往路運賃を差し引いた金額のご返金とさせていただきます。
      ※追加注文の同梱を希望される場合は、注文画面「配送に関するご要望 (任意)」の欄にてお知らせ下さいませ。（先のご注文がすでに発送済みの場合は別途送料がかかりますので、予めご了承下さい。）
      ※各運送会社の営業所受取りをご希望の方は、必ず、カート内の「お届け先情報」で、「ご注文者と同じ住所にお届け」のチェックを外し、営業所の住所を入力して下さい。当店では「お届け先情報」の住所を送り状にそのまま反映する仕組みをとっている為、備考欄等で営業所留のご依頼を頂いても、対応致しかねます。予めご了承下さい。
      ※部屋番号不明で商品をお届け出来ないケースが増えております。配達先ご住所がビル、マンション、アパート等の場合、必ず部屋番号を入力願います。
      部屋番号不明で荷物が戻ってしまった場合、これに係る実費（運賃、手数料）は、お客様ご負担とさせて頂きます。予めご了承下さい。また、建物名につきましても、なるべく入力頂けます様、お願い致します。
      ※配達先ご住所がご注文者様ご住所と異なる場合、商品明細のみ（金額記載なし）の納品書を荷物に同梱させて頂きます。

発送について

- - 毎日午前8時にご注文の受付確認をいたしております。
    そのため午前8時以降のご注文は翌日の受付になります。ただし、在庫や出荷の状況により、ご希望通り発送できない場合もございます。また、ご注文内容の変更は受付確認以前に限らせていただきます。受付確認後の変更は、商品返品扱いとさせていただきます。
    この時確認したご注文は、基本的に当日弊社より出荷いたします。
    銀行振込、コンビニ決済等、前払いでのご注文は、ご入金確認後の発送となりますので、お急ぎの方はカード決済をご利用下さい。
    配達日、お支払い金額など、ご注文内容の詳細をその日のうちにメールでお知らせいたしますのでご確認下さい。
    (ドメイン指定などをしていますと、メールが届かない場合がございますのでご確認下さい。)
    ※ご注文の商品が、メーカーからのお取り寄せとなる場合は、注文受付翌日以降の発送となります。
    ※北海道、九州などはお届けに中1日かかります。
    ※沖縄、一部離島、山間部等の地域に関しましては数日頂く場合がございます。
    ※配達先ご住所がご注文者様ご住所と異なる場合、商品明細のみ（金額記載なし）の納品書を荷物に同梱させて頂きます。

ラッピングについて

- - 只今ラッピングサービスは行っておりません。

返品、交換

- - - 交換について
    - 当店では現在返品のみの受付とさせて頂いております。
      商品の交換につきましては、お手元の商品を返品頂き、ご希望商品を改めてサイトからご注文頂く形にて承っております。返品の手順につきましては、下記「返品について」をご参照下さい。
    - 返品について
    - 商品のご返品につきましては、お客様ご都合（イメージと異なる、サイズが合わない等）と、当店都合（商品不良、誤配送等）でご案内が異なります。
      商品を受領されましたら、下げタグやフラッシャーを外す前に、必ずお客様ご自身での検品をお願い致します。商品不良の判断基準についてのご案内も合わせてご確認願います。
  - - お客様ご都合
    - 商品到着後5日以内に、「My Qoo10」より「返品申請」もしくはご返品頂く旨（ご注文番号、お名前、ご返品商品）以下までご連絡ください。
      返品連絡先：customersupport@jalana.co.jp
      ご連絡頂きましたら、お手元の商品は納品書を同梱の上、元払いにて発送をお願いします。（配送業者はどちらでも構いません。）
      【送り先】(121-0063) 東京都足立区東保木間1-18-8 TGC物流センター1F　EC返品係
      返金額は、ご返品された商品代金の総額から、返金時の振込手数料を差し引いた金額となります。
      また、ご返品によりご購入額が3,980円を下回る場合、運賃実費（通常550円）を返金額から差し引いた部分返金となり、お客様のアカウント内にあるQmoney(精算金)に返金されます。
      ★詳しい返金方法とQmoneyのご利用・出金方法につきましては「Qoo10ヘルプページ＞キャンセル/返品/交換＞返金はどうやってされますか？」にてご確認下さい。
    - 上野アメ横実店舗へのお持ち込みも承ります。
      ご希望の場合はご来店予定日を併せてご連絡くださいませ。
      ご来店の際、同梱の納品書を商品と一緒にご持参願います。
      また、店頭で承るのはご返品商品の受領のみで、返金は後日となります。
      
      【持ち込み先】
      ・Jalana 御徒町駅前通り店
      ・Jalana アメ横通り店
      
      商品を受領次第、返金手続きを行い、詳細をメールにてお知らせ致します。
      ※店頭へ返品商品をお持ち込み頂く際は、必ず同梱の納品書をご持参下さい。
      ※交換ご希望の場合、店頭に在庫がない商品は対応致しかねます。予め在庫のご確認をお願い致します。
    - 当店都合
  - - 不良商品、もしくはご注文と違う商品を受領された場合、商品到着後5日以内に、その旨（ご注文番号、お名前、ご返品商品、不良個所、誤送内容等）を以下までご連絡下さい。
      あわせて対応のご希望（返品/交換）、交換品受取りに都合の良い日時（ご依頼日の翌々営業日以降）もお知らせ下さい。
      不良商品の場合、不良個所の写真を添付頂けますと、よりスムーズな対応が可能です。
      商品不良の判断基準についてのご案内も合わせてご確認願います。
      返品連絡先：customersupport@jalana.co.jp
    - ＜返品ご希望の場合＞
    - 不良商品、誤配送の場合は、お手数ですが以下住所まで運賃着払いでお送り下さい。（配送業者はどちらでも構いません。）【送り先】(121-0063) 東京都足立区東保木間1-18-8 TGC物流センター1F　EC返品係
      上野アメ横実店舗へのお持ち込みも承ります。
      ご希望の場合はご来店予定日を併せてご連絡くださいませ。
      ご来店の際、同梱の納品書を商品と一緒にご持参願います。
      また、店頭で承るのはご返品商品の受領のみで、返金は後日となります。
      
      【持ち込み先】
      ・Jalana 御徒町駅前通り店
      ・Jalana アメ横通り店
      商品を受領次第、返金手続きを行い、詳細をメールにてお知らせ致します。
      返金額は、ご購入時にお支払い頂いた全額となります。（一部ご返品の場合は条件により異なります。）
    - ＜交換ご希望の場合＞
    - 不良商品、誤配送の場合は、代品発送及び、商品回収の手配を致します。
      お手数ですが、配達、回収予定日までに、返品商品の梱包をお願い致します。
      運賃は往復弊社で負担致します。（代品発送の際、着払い送り状を同梱させて頂きます。）
      当店都合による返送品につきましては、受領後、必ず当店基準での不良チェックを行っております。
      万一、返送品が不良に該当しない場合、運賃、手数料等を請求させて頂きます。予めご了承下さい。
    - 次の場合は返品を受けられません。予めご了承下さい。
      - ・商品到着後10日以内（到着日含め）にこちらに届かなかった商品
      - ・一度ご使用になった商品、及び洗濯された商品
      - ・商品についているラベルを切り取ってしまった商品
      - ・裾上げされた商品
      - ・タバコ、香水等の臭いがついた商品
      - ・ご返送の際、商品やパッケージ(靴箱等)に直接送り状を貼られている場合
      - ・ユーズド品、訳アリ特価品、その他ページに返品不可の記載がある商品
      - ・実店舗にてご購入頂いた商品
      - ※靴類は外箱も商品の一部です。返品・交換の際は、靴箱に直接送り状やテープを貼って梱包しないで下さい。
        靴箱で直接発送された場合、返品対応は出来ません。予めご了承下さい。
        ※プレゼント品（バンダナ、ケアオイル等）付属の商品を返品される場合は、そちらも一緒に返送願います。

プライバシー

- - 当店はお客様からいただいた個人情報（お名前、ご住所、メールアドレスなど）を、業務運営以外の目的で他業者や第三者に流すような行為は絶対にいたしません。安心してご利用下さい。

その他

- - オーダーした翌日（土日のご注文は月曜日）を過ぎてもご注文内容確認のメールが届かない場合は以下のことが考えられます。
    - ・ご注文が完了していない
    - ・入力されたメールアドレスが間違っている
    - ・ドメイン指定をしている場合
  - メールが来ない場合は電話（070-7595-8552）かメールにてお問い合わせ下さい。

不良商品の基準について

- - 当店はインポートブランドを中心に展開しているお店です。特にアメリカ等の実用ブランド(LEVI'S、Dickies、ALPHA、SCHOTT･･･等々)の製品をを多く取り扱っております。文字通り、実用に根ざした製品作りを行っている為、ファッションブランドに比べ、作りが粗くなっています。下記載の要素を含んでいる可能性がありますが、不良ではありません。これらを理由とする不良返品、不良交換はお受け致しかねます。予めご了承下さい。
  - 【お願い】お届けした商品に万一、汚損・破損・故障等、またサイズ、色違い等の発送間違いがございましたらメールもしくは電話にて弊社までご連絡願います。
  - ※ご指摘の際に具体的個所の画像をメール添付していただきますと、初期不良の有無判定～交換またはご返品手続きをより早くさせて頂くことが可能になります。何卒ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

縫製が整ってない事がある

歪んでいる、斜めに縫われている、糸の後始末が雑、等

■糸の始末




バータックより先の不要な糸が、始末されていない

サイドシーム上部のステッチが留まっていませんが、バータック（写真：赤い部分の補強）がステッチ留めを兼ねており、これ以上解れる事はありません。	デニムパンツ等の裏側、生地のミミ部分に関して、写真のように糸が抜けている場合や生地の一部が縫われていない箇所がありますがこちらは着用に支障の無い部分となります。

袖口、ウエストリブ等の縫製時に長めに糸を残して納品される商品があります。こちらは生地のほつれを予防するための処置となっております。不良品ではございません。

■ 縫製



縫製が他部分に対して平行に縫われていない。

写真のように裾折り返し部分の縫製には湾曲、耳部分のねじれ等個体差が発生しているものがあります。こちらは工場出荷時点からのものとなり着用に支障のない部分となります。

生地、革など素材の品質が一定してない

生地に織りムラや糸を接いだ跡がある、同カラーでも色味が異なる、革に生体時の傷跡や固有のシワがある、年度によって革質が異なる、等

■生地に織りムラや糸を接いだ跡がある、同カラーでも色味が異なる

■革に生体時の傷跡や固有のシワがある



B-3に使用されるムートンはデリケートで個体差の多い革質の為、シワ、スレなどがあります。	あまり目立たないアーム部の裏側などにシワのある革を使用している場合があります

同じ製品でも入荷によって詳細が異なる場合がある

パーツ（ボタン、ジップ、タグ、付属品等）の種類が違うまたは有無がある、印刷、刺繍等のディティール(配色、形状等)が違うまたは有無がある、生地の柄が異なる、ディティール（襟、ポケット、裾等）の形状が異なる、パーツの位置、形が左右非対称、等

■パーツ（ボタン、ジップ、タグ、付属品等）や、ディティール（襟、ポケット、裾等）が異なる










同じモデルでも生産時期によりステッチのカラーが一部異なっている場合があります。

■採用しているジップが異なる

■印刷、刺繍等のディティール(配色、形状等)が違う

サイズにバラつきがある

生産国が複数混ざっている、生産時期によってサイジングが変わっている、等の為

■ サイズにバラつきがある


入荷時期で異なる	カラーで異なる	左右で若干レングスが異なる

※上記の理由から、各商品ページ記載のサイズ表は、同サイズの実寸をスタッフが複数測定し、その平均を算出した値を採用しております。その為、誤差を含んでおり、実際の商品と寸分違わず合致する訳ではございませんので、予めご了承下さい。

その他

運搬の関係で革の表面に若干擦れがある、内側等にペンやチョークでチェックをした跡がある、サイズupによりボタンが増える、等


革製品の擦れや傷	サイズupによりボタンが増える

裏側にチェックの跡	ロゴの向きが不均一

ウォッシュ加工が施されているものでは、初めジップが固いものもあります	運搬時に生じた擦れ

付属品を外した際の跡（シールの跡、下げタグやフラッシャーのパンチ跡等）	金属パーツのくもり・酸化

金属パーツのくもり・酸化	輸送時についてしまうシワ

船便、航空便で輸送の際に靴箱にゆがみ、変形、若干の破損が生じている場合があります。靴箱につきましては補償対象外となります	タグ等に手書き修正がある

匂いのある商品（染料、色落ち防止剤、接着剤、革やゴムなど素材の匂い等）	ミリタリー、アウトドアブランドのハードグッズ（チェア、コット等）のフレームにある変色、擦り傷、凹み（実用に問題のない範囲）

ミリタリー、アウトドアブランドのハードグッズ（チェア、コット等）のフレームにある変色、擦り傷、凹み（実用に問題のない範囲）	当店で扱う商品は、現地流通品番が主体となっていますが、世界市場向けに作っているため、日本語のケアラベルが記載されているメーカーがございます。

サイズの測り方

商品の各所実寸は、平置きにした状態(※衣類のシワを手で伸ばした状態)で以下の通り測っています。
サイズ選びの際は、お持ちのアイテムを実際に測っていただき、各商品ページ記載の実寸と比べてみて下さい。
サイズのお問い合わせにも出来る限りお答えいたしておりますが、人により体型の違い、着方の好みなど様々ですので、実寸値の比較が最も確実です。

＊新品の状態で測っていますので、洗濯により縮む商品もあります。
＊個体差のある商品は、各部を複数の別個体で計測し、その平均値をサイズ表に、振れ幅を誤差として表記しております。