イクモール：iqumore mallshop（イクモアモールショップ）

連絡先

• メール：info@iqmall.shop
• 電話番号：070-5373-0086
• 応対可能な時間：平日10時～18時
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.　ログインをしていない状態で、カートに入れておいた商品は一時的なものの為、画面を一度閉じてしまうとカートに入れておいた商品はすべて削除されます。また、ログインした際にカートに入れた場合、該当のIDでログインした場合のみ確認可能です。（ゲスト会員でカートに入れた場合、正会員でログインすると確認できません。）

Q2　メール?電話での注文はできますか？

A.申し訳ございません。メール・電話でのご注文は行っておりません。

Q3　配送が遅れています。どうしたらいいんでしょうか？

A.配送が遅れる理由は次の通りです。

１．振込み確認ができない場合

⇒振込みを選択して、注文した場合、注文完了後に振込みをしなければなりません。

但し、振込み金額が正しくなかったり、口座が正しくない場合、振込確認ができないこともありますので、

配送状態が【決済待ち/入金待ち】の状態ではないかをご確認ください。

 

２．出品者の商品発送の遅れ

⇒出品者がお客様の注文に対して確認はしているが、出品者の事情で商品の発送が遅れる場合、

配送状態が【配送要請】に表示されます。

【配送要請】の状態が1週間以上続く場合、出品者に直接連絡してお問い合わせください。

 

３．配送上の問題

⇒商品発送後、配送業者の問題によって配送が遅れる場合があります。

Qボックス＞購入履歴＞配送情報より、配送業者の名前と電話番号が確認できますので、該当配送業者へお問い合わせください。

 

４．配送先が間違っていた場合

⇒配送先が間違っていたり、受取人が留守の場合、正常に配達できない場合があります。

配送業者または出品者に直接連絡して返品可否の確認及び再配送をお申し出ください。

また、ご注文商品の色、サイズなどを入力しなかった場合にも配送が遅れる可能性がありますので、

注文の際に選択情報及び配送先の情報は正確に入力してください。

Q4　海外販売は行っていますか？

A.　申し訳ございませんが行っておりません。

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸
• お届けまでの平均期間：配送期間はお届け先、ご注文完了時間により異なります。
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
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払い戻し・返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：info@iqmall.shop
  • 電話番号：070-5373-0086
  • 返品先：東京都目黒区青葉台2丁目3-1　小杉ビル青葉台4階

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • お届けから7日以上経過した商品
  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様が汚損・破損された商品