コスメボックス

連絡先

• • メール：qoo10@cosmebox.com
  • 電話番号：097-543-1871
  • 応対可能な時間：電話は平日9：00-12：00までメール返信は17：00まで
  • それ以外の時間のご連絡はメールでお願いいたします。
  ※お問い合わせには3営業日以内に返信します。時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の確認となります。

FAQ－よくある質問

Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A. 在庫切れ、またはメーカー欠品などによりご注文受付を一時停止している商品です。販売再開まで今しばらくお待ちくださいませ。

Q2　メールや電話での注文はできますか？

A. メールやお電話でのご注文は承ることが出来ません。予めご了承ください。

Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A. 受付メール(Qoo10からの自動配信メール)が届いていない場合はお申し込みがエラーになっている可能性がございます。
・銀行振込、コンビニ支払い等の場合、前払いの確認完了後の発送となります。
・在庫数不足、欠品のため入荷待ちの可能性がございます。(その際は遅れる旨、メールにてご連絡を差し上げております)
・番地不明などお客様からの確認待ちで保留となっている場合がございます。
以上に当てはまらない理由で発送の案内がない場合は原因調査後ご連絡致しますので、一度お問い合わせ下さい。
また、発送の案内メール後につきましては、案内メール内に記述しておりますお荷物取り扱い番号にて配送業者様に直接お問い合わせ下さい。
長期不在等で返品になりました場合、再送は一切行っておりませんので予めご了承ください。

Q4　メール便、定形外での発送はできますか？

A. 一部対象商品のみゆうパケット(メール便)での発送を行っております。それ以外の商品につきましては全て宅配便での発送となります。
※宅配便発送の商品と同時にご注文をされた場合(かつ商品代金が税込み3,980円未満の場合)は別途送料800円が加算されます。
※ゆうパケットはポスト投函＆簡易包装です。外箱のつぶれ、へこみ等を理由にした返品・交換は対応できかねますのでご了承ください。
※日時指定は出来ません。ポストに入らない場合は持ち帰りとなり、不在票が投函される場合がございます。

Q5.　領収書・納品書が入っていないのですが？

A. 当店での領収書及び納品書発行は現在行っておりません。
領収書はweb上で発行して頂けます。PCサイト(MyQoo10)からの手続きをお願い致します。

Q6.　注文を追加/キャンセル/変更できますか？

A. 追加/変更/キャンセルともにお受けできますが、発送前に限らせて頂きます。それ以降は返品としての対応となりますのでご了承下さい。
※弊店からの受付メール送信後のキャンセルは基本的にお断りさせて頂きます。

Q7.　受付メールにクーポンなどの値引き金額が記載されていません

A. クーポンのご利用金額につきまして当店から送るメールにはシステム上記載されません。
（Qoo10の仕様上、他の店舗と弊店の商品を同時に購入をした場合に、弊店以外の割引金額が表示されてしまうため）
正しい金額や決済方法は購入履歴や自動配信メールからご確認ください。

配送について

• 配送会社：日本郵便（ゆうパック・ゆうパケット）・佐川急便・ヤマト運輸
• 北海道・東北地方（青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県）・沖縄県は「佐川急便」でお届け。
• 九州（福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県）・中国地方（鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県）は「ヤマト運輸」でお届け。
• 上記以外の都道府県は日本郵便またはヤマト運輸でのお届け。
• ※商品ページにてゆうパックと表示されていても上記に則った配送業者様でのお届けとなります。
• ※配送会社をお選びいただく事は出来ません。
• 送料：800円(税込/全国一律)　※北海道は追加送料がかかる場合がございます
• 商品代金3,980円(税込)以上ご購入の方は送料無料となります（※北海道を除く）。
• 送料無料(送料込)商品をご購入頂いた場合、一緒にご購入頂いた送料別商品も送料無料となります。
• 例外として、送料別商品を(または送料込商品と送料別商品を同梱で)ご購入いただいた際に複数個口での発送になり、一梱包あたり3,980円を下回る場合(または5ケース以上での発送となる場合や大型宅配便扱いとなる場合※合計160サイズ以上)には別途送料が発生する可能性がございます。その際は1ケース(1個口)につき追加送料800円を頂戴しております。
  （追加送料が発生する場合はメールにて別途ご案内を差し上げます。別途送料金額分の商品ページを作成致しますのでそちらを新たに購入頂く形となります）
• その他配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：qoo10@cosmebox.com

返品について

• 返品をご希望の場合、商品を送る前に、こちらへご連絡ください。

  • メール：qoo10@cosmebox.com
  • 電話番号：097-543-1871
  • 返品先：(870-0822) 大分県大分市大道町5丁目1-10

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • お届けから7日以上経過した商品
  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様が汚損・破損された商品