トマトショップQoo10公式

連絡先

• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

例）Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.Qoo10のシステム上、買い物かごに入れる状態ではご注文確定（確保）にはなりません。

その為、買い物かごに入れた状態の商品は、ご注文確定ボタンを押していただき、ご注文完了されるまでに、他のお客様が購入されてしまう場合がございます。

また、イベント開催商品を買い物かごに入れたままイベント終了後にご注文いただきますとご注文確定日時の価格、送料設定でのお買い求めとなります。

例)　Q2　メール・電話での注文はできますか？

A.恐れ入ります。インターネットからのご注文のみ承っております。

例)　Q3　領収書はいただけますか？

A.「カード支払い」・「銀行振込」をお選びいただいた場合は、領収書につきましてはweb発行の領収書システムをご利用いただいております。
配送が完了いたしましたら配送メールが送信となります。配送メールに領収書発行のリンクがございます。
お客様にて発行、印刷をしていただくシステムになります。
お名前、品名が自由記述になっております。経理清算にご利用いただける正式な領収書になりますので是非ご利用ください。

「代金引換」の場合、当店では領収書の発行は致しません。領収書は配達員が発行致しますので配達員から受け取ってください。お届け先が領収証の宛名書きとなります。

配送について

• 配送会社：弊社指定の配送業者にてお届けいたします。
  ※配送業者のご指定は原則お受けできませんのでご了承ください
• お届けまでの平均期間：商品在庫がある場合は、ご注文いただいた日から3営業日以内で発送いたします。
  商品在庫がない場合は、メーカーに商品発注となり、商品入荷次第の発送となります。
  宅急便の場合、ほとんどの地域で、発送完了メールが届いてから３日以内が目安となります。
  メール便の場合、 地域によっては 7日以上かかる場合 もございます。
  ※配送地域、交通事情、在庫等の理由により遅延する場合がございます。予めご了承下さい。
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。

キャンセル・返品（返金・交換）について

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
  「MY Qoo10>>購入履歴」のページで「入金待ち」「商品準備中」「配送要請」と表示されている場合、
  「MY Qoo10>>キャンセル／払い戻し」で注文をキャンセルすることができます。
  ※発送予定日が表示されている場合は、キャンセルを承ることができません
• お客様都合による返金・交換（商品発送手配後）
  当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。
• 商品に不具合があった場合による返金・交換
  商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合に限り
  商品に不具合（破損、汚損、不良、注文した商品と異なる場合）は原則代替品と交換させていただきます