AXES（アクセス）Qoo10店

連絡先

• 住所：〒140-0002 東京都品川区東品川２丁目２番２４号　天王洲セントラルタワー４階
• ショップURL：http://www.qoo10.jp/shop/axes
• 電話番号：+81-0570-783-188（平日10:00～16:00　土・日・祝はメールのみ受付となります。）
• メール：qoo10@axes-net.jp
• カスタマーセンター業務時間：平日10:00～16:00

FAQ－よくある質問

Q1.　お店から連絡が来ない。

A.弊社から送信されるメールが届かないケースが稀にございます。 以下の点をご確認下さいますようお願いいたします。

【Yahooメール、hotmail、Gmailなどのフリーメールアドレスをご使用の方】

・ドメイン設定

・容量不足

・迷惑メール設定

・文字数エラー

Q2　メール・電話での注文はできますか？

A.当サイト（インターネット注文）からの注文のみとなります。

Q3　完売のお知らせがきた。

A.当サイトに掲載している商品は、複数店舗で同時に販売しております。その為、サイトよりご注文を頂いた時点で稀に他店舗にて完売してしまい、欠品してしまう場合がございます。
今後の入荷予定も確認いたしまして、入荷が困難な場合は、誠に勝手ながらご注文はお取り消しとさせて頂きます。
ご注文前の、在庫確認につきましてはお電話もしくはメールにて予めお問合せいただくことをお勧めいたします。
在庫管理につきましては、できる限りリアルタイムな更新を心がけておりますが、万が一欠品の際は、ご了承下さい。

Q4　注文をキャンセル・変更したい。

A.MY > キャンセル・払い戻し」のページで「入金待ち」「商品準備中」「配送要請」と表示されている注文の場合、キャンセルが可能です。
購入履歴より自身でキャンセル要請を行ってください。
※配送要請の状態の場合、お客様の都合で即時に注文をキャンセルしたりキャンセル申請が可能ですが、
信用ポイントのマイナスなどお客様にペナルティが与えられますので予めご了承ください。
※「配送要請」表示にもかからずキャンセル要請が出来かねる場合、出荷手配が進んでいる状況でございます。
キャンセル不可となります為、お品物不要の場合は一度お荷物をお受け取り後、客都合返品申請を行ってください。

【PC】
MyQoo10＞購入履歴＞キャンセル/払い戻し
【モバイル・アプリ】
ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞購入履歴＞【・・・】＞キャンセル/払い戻し

Q5　販売価格について。

A.為替レートの変動や期間限定企画等によりお客様へ事前告知なく販売価格が変動する可能性がございます。
また、各ブランドにおいて定価の変動などがあった場合これに準じ変動する可能性がございます。
弊社では、直接買い付け、またインターネット販売によるコスト削減を実現し、リーズナブルなお値段でご提供できるよう努力いたしておりますので、どうぞご理解下さい。

Q6　領収書の発行について。

A.領収書の発行はお受けしておりません。

Q7　お買い上げ明細書の同梱について。

A.当店ではお客様の個人情報保護の観点ならびに地球環境保護の一環として、お買い上げ明細書の同封を廃止しております。

Q8　ラッピングについて。

A.有料ラッピングがございます。ラッピングページから、一緒にお買い物かごに入れてご注文下さい。
ご注文後、ラッピングご希望のご連絡を頂きましても追加のご対応はできかねますことをあらかじめご了承ください。

配送について

• 配送会社：日本郵便
• お届けまでの平均期間：通常、ご注文確定(在庫確認後)より 1週間以内のお届けとなります。
  なお年末年始の連休の際には、発送までにお時間を頂く場合がございます。
• 送料　：　3,980円(税込)以上お買い上げで、日本国内どこでも送料無料。（税込3,980円以下の場合→全国一律700円）

払い戻し・返品について

• ＡＸＥＳではお客様に安心してショッピングを楽しんでいただくため、
  「イメージ違い」や「サイズ違い」など、お客様都合によるご返品も最大7日間返品承ります。
  
  

  返品条件
  ・商品到着から７日以内であること
  ・未使用品であること
  ・お届け時と同様の状態であること
  

  
  
  

  返品対象商品
  ・商品代金1点あたり３０万円以内の全ての商品

  
  
  

  【ATTENTION】 上記に該当していても返品できないケース
  ・商品を使用した場合
  ・「訳ありアウトレット」など、交換不可の商品
  ・商品到着から７日を超えてからの返品依頼
  ・当店に事前連絡無く返送されてきた商品
  ・当店にご連絡後、７日以内に返送到着確認出来なかった商品
  ・お客様の元で傷や汚れが生じた商品（匂い含む）
  ・付属品、商品パッケージが紛失・破損された商品
  ※付属品（商品タグ、プライスタグ、ギャランティカードなど）商品パッケージ（ブランド箱、袋など）
  ・ブランド化粧箱に直接宅配伝票を貼って返送された商品
  ・当店で返品交換不可と判断させていただいた場合

  
  
  

  返品方法
  お客様都合による返品をご希望される場合には、商品到着後７日以内にメールまたは電話にて弊社までご連絡ください。
  商品到着後７日以降の返品には応じかねますので、ご注意ください。
  お客様都合での返品の場合、送料はお客様のご負担となります。

  
  
  

  商品がお手元に到着しましたら、必ずすぐにご注文された商品かご確認下さい。

  
  
  

  商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後７日以内にご連絡下さい。すぐに返品・交換いたします。（送料は当店が負担します） 。
  また、ご返送の際は商品補償のある方法でお願いいたします。（定形外・メール便不可）

  
  
  

  ※ 商品は未使用品に限ります。ご使用後の破損や故障につきましては有償での修理対応とさせて頂きます。（修理可能な場合）

  
  
  
  • メール：qoo10@axes-net.jp
  • 電話番号：+81-0570-783-188（平日10:00～16:00　土・日・祝はメールのみ受付となります。）
  • 返品先：
    静岡県浜松市中央区高丘西4-8-1
    SLC浜松西40番ホーム
    AXESファッション　返品係・もしくは交換係
    TEL：0570-783-188

ご購入前に

• ※天然皮革を使用している箇所では、革本来のにおい、表面に細かいキズやシワ等が、ナイロン部分では折じわや色ムラが見受けられる場合がございます。これらは素材の特性上によるもので不良品ではございません。
• ※仕入ルート保護の為シリアルナンバーを削除、もしくはタグをカットしている場合がございます。
• ※柄物商品は裁断の都合上、カラーや柄が写真と異なる場合がございます。
• ※事前に予告のないデザインの仕様変更によりページ掲載画像と同じ仕様のものを販売出来ない場合がございます。
• ※輸入品の為、輸送中にできた化粧箱のへこみ、破れ等が見受けられる場合がございます。また、海外基準による検品のため、糸始末の粗さ・わずかな汚れ・金具の曇り、保護袋の糸ほつれ等が見受けられる場合がございます。