Addict Official

カスタマーセンター

• メール：business.jp@11corporation.com（返信できません）
• 応対可能な時間：平日10:00～17:00　※土日・祝日(韓国)休み
• Qoo10ご注文商品に関するお問い合わせは、購入履歴のお問い合わせ、または商品ページよりご連絡をお願い致します。

キャンセルについて

• ※発送予定日が入力されたご注文に関しましては、配送手続き(梱包）が進んでおりますのでキャンセル対応が出来かねます。予めご了承くださいませ。発送予定日確定前に限り、キャンセルが可能となります。
• お客様にてQoo10アプリ（サイト）よりキャンセルをお願いします。

返品・交換について

Qoo10アプリからお問い合わせをお願いいたします。

※海外発送のため、外箱の品質保証が難しくなっております。パッケージの傷、潰れなど箱の破損による返品交換のご要請には対応できかねますので予めご了承くださいませ。

新品・未使用品に限りご返品が可能となっております。

不具合等の場合、商品ロット番号の提供をお願いする場合がございます。

場合によりましては、到着時のラベル等のお写真のご提示をお願いする場合がございます。（配送会社のラベル付着ミス発生時）

恐れ入りますがご協力をお願いいたします。

下記のような場合は返品・交換をお断りさせていただいております。

・お届けから8日以上経過した商品

・お客様が一度でもご使用になられた商品

・お客様が汚損･破損された商品

・「商品ご使用に問題のない状態」を判断できる場合

配送について

• • 配送会社：SHIPNERGY
  お届けまでの平均期間：平日9時までのご入金で３営業日以内に順次出荷。出荷後約7～10日でお届け。
  ［土日祝日、弊社休業日は翌営業日より順次出荷］
  ※セール期間の場合、通常よりも発送/通関審査/国内配送にお時間をいただく場合がございますので予めご了承くださいませ。
  ※通知された発送予定日よりも発送が早まる場合がございますので予めご了承くださいませ。
  ※海外配送につき、ご注文時に置き配や日時指定などの配送リクエストが出来かねますので予めご了承くださいませ。

通関について

・コスメ品目を25個以上ご購入の場合、個人輸入とみなされず、通関できない場合がございます。弊社にて分離配送させて頂く可能性がございますので、予めご了承くださいませ。
※マスクパックのみご注文の場合120枚まで可能。
・商品代金の合計金額が16,667円以上となりますと、関税および追加消費税がかかります。ご注文時、金額が超過しないようご注意願います。
・お名前やご住所に会社名がある場合、個人輸入とみなされず通関できない場合がございます。ご自宅以外の場合は弊社にてキャンセルさせていただくことがございますので予めご了承くださいませ。
・個人輸入と認められない場合、通関が不可となります。この場合、商品返送費用等発生いたします。こちらはお客様ご負担となります。