※必ずご確認ください※[商品(設定用QRコード)送付、商品受取について]・決済完了後、Qoo10にご登録のメールアドレス宛にpoke_esim@softbay.co.jpからQRコード及び商品情報を送付します。・Qoo10に登録のメールアドレスに誤りがある場合は正常にメールが送信できないのでご注意ください。・購入後30分以上経過しても届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも届いていない場合はLINEへ注文番号をご連絡ください。・Qoo10の購入履歴上からはQRコード表示はされないので必ずメールをご確認ください。[eSIMご利用について]・SIMフリー端末かつ、SIMロック解除済みの端末のみに対応しています。SIMロック解除されていない端末ではご利用できません。・SIMロック解除についてはご契約中の携帯会社へお問い合わせください。・この商品は端末設定でローミング設定を「オフ」にして使用するeSIMです。利用開始時は設定をご確認ください。[設定用QRコードについて]・利用開始までの期限は購入日から30日の商品と、購入日から90日の商品があります。商品名をご確認ください。・利用開始期限はQRコード発行時にメールにて確認ができます。期限日詳細は購入後の商品情報メールをご確認ください。・eSIM設定をしないまま設定期限を過ぎるとQRコードは無効になります。・eSIM設定をしていても、利用開始日が期限を過ぎているとeSIMは無効になります。・利用開始期限内にeSIM設定をし、現地でネットワーク接続をすれば、設定期限の残り日数に関係なくご購入分の日数をご利用いただけます。
利用OKの例:eSIM設定の期限が6/30まで→5日間タイプのeSIMを端末に設置、6/28に現地のネットワーク接続→6/28を利用開始日として5日間利用できます
利用NGの例:eSIM設定の期限が6/30まで→eSIMを6/30設置→7/1に現地到着→7/1は期限を過ぎているためネットワーク接続ができません
・必ずネットワーク通信ができる場所で設定をしてください。(Wi-Fi環境でも設定可能です。)・QRコードの読み取りは1回きりです。eSIMを追加中に画面を終了させたり、他のアプリを起動するなどして画面を移動するとeSIMの追加設定が失敗することがあります。同じQRコードを使って再設定ができないのでご注意ください。・1つのQRコードは1端末にしか対応していないため、一度読み取ったQRコードは再利用できません。※QRコードが読み取れない場合や、読み取った後にネットワーク接続できない場合は端末からeSIMを削除せずにLINEへお問い合わせください。[商品キャンセルについて]・購入時、オプション項目にて確認事項にチェックしていただいた上で購入に進んでいただいております。そのため、決済完了後のお客様都合によるキャンセルはできません。(例:商品の買い間違い、お客様が使用する端末の不調で設定できない場合、eSIM対応端末ではない場合、商品を実際に利用しなかった場合はすべてお客様都合となります。)・コンビニ、銀行での入金の場合、設定された入金期限までに入金を完了してください。・入金期限が過ぎた場合は自動的にキャンセル処理がされます。・お客様の購入ステータスが「入金待ち」で実際に決済が完了していない(入金前)場合はキャンセルが可能です。・キャンセルのお手続きはQoo10のヘルプをご確認ください。[通信/キャリアについて]・5G回線には対応していません。・記載された国の通信キャリアに繋がる商品です。通信エリアはその国のみです。・現地での通信エリアは現地キャリアのサービスに基づいています。・現地の場所によっては4GLTEに表記されている場合でも日本の通信速度と異なる場合があります。・山、海、人口の少ない地域はネットに繋がりにくい場合があります。現地の基地局数の都合によるものなのでご了承ください。・現地キャリアの方針による問題について当社は責任を負いません。[パスポート登録について]・商品提供元キャリアの規定、または使用する国の法律によりパスポート登録が必要な場合がございます。・パスポート登録が必要な商品は商品トップ画像、商品説明に案内があるのでご確認ください。・購入後は商品情報メールにも登録ガイド・登録サイトのリンクがあるので必ずご確認ください。[eSIMの削除について]・eSIM利用期間が残っている場合でも一度削除したeSIMは再利用ができません。削除する場合は必ず利用期間終了後、または日本に帰国してから削除してください。・使用済みのeSIM履歴が端末上に残っていると新しく設置したeSIMが動作できない場合があります。使用済みのeSIMは完全に削除をしてください。・eSIM利用中の不調に関しては削除後、日本に帰国後は現地ネットワーク回線に繋がらないため詳細の確認ができなくなります。必ず利用中にご連絡ください。ご不明な点はQoo10ショップお問い合わせまたは公式LINEへご連絡ください。受付時間:個別対応は土日祝を含む9:00~17:00(基本的に時間内での対応、状況によっては上記時間外でも対応いたします。)LINEの自動応答・AI応答は24時間稼働しています。自動応答で解決しない場合は「個別対応」と送ってください。